集团业务人工咨询流程中根据客户接入人工服务前的按键选择应分哪两种情况处理？

人工服务可以为客户开通及取消短信业务（） 跨区服务流程中，外省客户拨打10086人工台提出查询申请，（）无法查询。 当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时，需按照现有（）受理客户的集团业务咨询需求。 按下广播控制盒的“人工广播”按键，“人工广播”按键灯闪烁、“复位”按键灯亮起，此时按住手持话筒“PTT”键，“人工广播”按键灯（） 根据不同的服务渠道，业务咨询流程分为（） 通过电话银行的人工服务，只可以为客户提供业务咨询和外拨营销等服务，不可以代客操作。（） 通过电话银行的人工服务，只可以为客户提供业务咨询和外拨营销等服务，不可以代客操作。（） 当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍（） 业务咨询流程是指客户走进营业网点后，大堂经理的服务流程（） 根据不同的服务渠道，业务咨询流程分为和（） 对他网、异地客户人工转接的规范：只提供业务咨询和查询归属地的转接服务，且只能转接至（）。 如有客户呼入要求办理热线人工未开放的集团业务时，请问怎么处理？ 人工服务可在线为客户办理小额免密哪些业务（） 客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至（）。 按下“人工广播”按键后再按住“PTT”按键，那么可以对全客室进行人工广播（） 在服务方式以及服务对象方面，（）客户服务或复杂业务服务通过人工方式提供 "某客户呼入10086热线咨询GPRS业务资费，客服代表××××号人工受理，并向客户详细介绍CMWAP业务资费后，客户挂机。 （1）、请问客服代表的受理流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理" 12366纳税服务热线应全天提供自动语音服务，接通人工咨询服务前须播报免责条款和咨询服务人员工号（） 《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定，旅客服务中心人工服务业务类包括：、、 根据《集团客户网络维护细则（V3.0）》要求，用户接入设备和（）设备由地市业务与服务支撑中心负责维护