客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至（）。

客户用本机拨入10086人工台进行业务咨询，客服代表可通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至内部语音菜单。 （1）、请问以上人工业务咨询流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理 客户非本机拨打10086人工台进行一卡双号资料查询服务时，需对要查询业务的手机号码进行（）验证后再进行查询。 客户用（）拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至自助语音服务。 普通客户（红名单客户、VIP客户及大客户经理除外）呼入10086人工台的单通电话中，最多能对（）个移动号码（不包括客户本机）或充值卡号码进行业务查询。 客户本机呼入人工台进行（）的查询服务时，无需进行密码验证，即可为客户查询；非本机呼入时不予受理。 客户星级查询，本机拨入直接查询，非本机拨入核实用户身份证号码、姓名或服务密码后查询（） 客户星级查询，本机拨入直接查询，非本机拨入核实用户身份证号码、姓名或服务密码后查询。（） 客户直接用本机编辑（）发送到10086，可以办理修改服务密码。 客户直接用本机编辑（）发送到10086，可以办理设置服务密码。 客户直接用本机编辑（）发送到10086，可以办理重置服务密码。 10086人工台不为红名单客户提供的查询项目有哪些？ 如有客户呼入10086人工台进行（）铁通业务时，请将来电转接至“转接铁通专席”。 帐户资金信息非本机拨入的查询规范（） 跨区服务流程中，外省客户拨打10086人工台提出查询申请，（）无法查询。 客户服务密码被锁定，可以通过本机拨打10086或发送短信（）到10086解锁。 （）客户可以通过10086人工开具电子发票 （）客户可以通过10086人工开具电子发票？ 如有客户呼入10086人工台进行咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务时，请将来电转接至（）。 客户本机拨打10086或直接本机拨打客户服务热线10086，先后按1键、3键和1键根据语音提示，输入原服务密码通过验证后（）新密码。 请简述客户呼入10086要求查询本机的PUK码的查询流程。