客房服务员在接待残障宾客时需善于察言观色，提前（）残障宾客的服务要求。

服务员在接待残障宾客时，应主动热情、耐心周到、针对性强，对客人的残、障原因要做到（）和不打听。 残障宾客（）时，服务员应主动征询客人的意见和要求，并通知行李员上房为客提行李，送客进入电梯后方可离开。 接待稳重型宾客时，服务员的错误做法有（）。 客房部需在残障宾客抵达前，通常根据前厅部提供的资料，详细了解客人姓名、生活特点和有无（）陪同及特殊要求等，以便做好相应的接待服务工作。 宾客向客房服务员借缝纫线（用于缝衣服或纽扣）……服务员应如何应对？ 服务员在服务残障宾客时，应尽量不要凸显其特别之处，将服务细微化、平常化，表面上（），而实际上对他们要表现出无微不至关怀。 服务员在接待宾客服务准备中，要做到“（）三了解”。 在开房率高时，服务员提前清扫走客房是为了（）。 客房服务员收取客衣时，需请（）填写《洗衣单》。 在处理宾客损坏客房物品时，服务员切记须确保饭店的（），但要以事实为依据，向宾客索赔。 宾客用餐时，服务员将餐巾放在宾客的（）。 餐厅服务员在接待宾客用餐时引发的矛盾，应避免（）耐心给客人圆满答复。 客房服务员进客房时，应先按门铃，然后（）。 客房服务员清洁客房时，应注意做好（）记录 餐厅服务员上菜时应站在（）宾客和次要宾客之间。 服务员在为宾客上菜时，要先向宾客介绍菜的（）。 餐厅服务员在接待宾客服务准备中，应做到“六知”，错误的选项是（）。 客房服务中的服务，是指服务员根据每个宾客的特点和要求提供相应的优质服务（） 宾客品饮香槟酒时，服务员应提供相应服务，满足宾客（）。 服务员要求打扫客房时，必须轻巧客房门，并说（)。