单选题

餐品掉地上的情况下,你会()

A. 建议客户取消订单
B. 告知站长
C. 让商家联系客户处理
D. 不能再送给客户,需重新送餐,如超过预计送达时间,联系客户进行解释,标准话术:“很抱歉,路上颠簸汤撒了,我给您重新取一份预计XX时间能给您送过来。”如客户接受则重新送餐,如客户不接受则取消订单

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单选题
餐品掉地上的情况下,你会()
A.建议客户取消订单 B.告知站长 C.让商家联系客户处理 D.不能再送给客户,需重新送餐,如超过预计送达时间,联系客户进行解释,标准话术:“很抱歉,路上颠簸汤撒了,我给您重新取一份预计XX时间能给您送过来。”如客户接受则重新送餐,如客户不接受则取消订单
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单选题
餐品丢失的情况下,你会()
A.联系客户,建议取消订单 B.联系站长 C.不用再送餐 D.给消费者打电话,说明情况若客户取消:安抚客户情绪,向客户致歉若客户等候:第一时间去商家处重新购买送至客户处
答案
单选题
餐品撒了的情况下,你会()
A.建议客户取消订单 B.告知站长 C.让商家联系客户处理 D.若洒汤较少直接用备用餐袋更换;若洒汤较严重给消费者打电话:“实在对不起,由于XX原因,把菜/汤撒了些,我现在去换一下,预计X点X分前送达,行吗?”
答案
单选题
送错餐品的情况下,你会()
A.主动为顾客处理,并致歉,客户要求重新配送,马上联系商家尽快出餐,第一时间给顾客配送 B.让商家和顾客联系处理 C.不用处理 D.联系站长
答案
单选题
餐品撒了的情况下,你会()
A.建议客户取消订单 B.告知站长 C.让商家联系客户处理 D.若洒汤较少直接用备用餐袋更换;若洒汤较严重给消费者打电话:实在对不起,由于XX原因,把菜/汤撒了些,我现在去换一下,预计X点X分前送达,行吗?
答案
单选题
商家漏餐的情况下,你会()
A.以不是自己的错,推脱责任 B.让客人自己联系商家解决 C.主动联系商家解决 D.建议客户取消订单
答案
单选题
送餐延误的情况下,你会()
A.联系站长 B.不用处理 C.主动致歉,:“您好,我是美团外卖骑手XXX,实在抱歉,由于XXX原因给您送迟了,预计X点X分前送达若客户取消:安抚客户情绪,向客户致歉若客户等候:用最短时间将餐品送至客户处 D.让商家和顾客联系处理
答案
单选题
送餐延误的情况下,你会()
A.联系站长 B.不用处理 C.主动致歉,:您好,我是美团外卖骑手XXX,实在抱歉,由于XXX原因给您送迟了,预计X点X分前送达若客户取消:安抚客户情绪,向客户致歉若客户等候:用最短时间将餐品送至客户处 D.让商家和顾客联系处理
答案
单选题
商家出餐慢的情况下,你会()
A.主动询问商家还有多久能出餐 B.立即报告给站长 C.不理商家,直接赶往下一单 D.马上给客户打电话,说明商家出餐慢,建议客户取消订单
答案
单选题
商家备错餐的情况下,你会()
A.以不是自己的错,推脱责任 B.让客人自己联系商家解决 C.主动联系商家解决 D.建议客户取消订单
答案
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