顾客长时间不取货的情况下，你会（）
A. 不联系顾客，直接送下一单
B. 给商家打电话，让商家联系顾客进行协调
C. 主动联系客户
D. 建议客户取消订单
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顾客长时间不取货的情况下，你会（）
A.不联系顾客，直接送下一单 B.给商家打电话，让商家联系顾客进行协调 C.主动联系客户 D.建议客户取消订单
答案
顾客备注配送时间的情况下，你会（）
A.拒绝送单 B.建议客户取消订单 C.告知客户可以下预订单，并按时送达至客户处 D.送至客户处，并抱怨客户备注配送时间不合理
答案
顾客更改配送时间的情况下，你会（）
A.拒绝送单 B.建议客户取消订单 C.让商家给客户确定配送时间 D.主动联系客户，合理安排时间，将餐品按照要求时间送至客户处
答案
顾客申请退款的情况下，你会（）
A.不用管处理结果，直接送下一单 B.若商家不同意退款，继续送餐给客户 C.马上联系站长 D.若商家同意退款，如已取餐，将餐品送还商家若商家不同意退款，联系客户确认是否接货，如不接货，建议客户联系美团客服解决
答案
顾客拒收货品的情况下，你会（）
A.不用送货品 B.告知客户直接取消订单 C.马上联系站长 D.让客户联系商家进行处理
答案
顾客更改送货地址的情况下，你会（）
A.若可以配送，骑手按照新的送货地址送货，若超出配送时间，上报【客户更改送货地址】异常；若不能配送，联系站长解决 B.建议客户取消订单 C.让客人与商家联系 D.以顾客更改送货地址的理由拒绝送餐
答案
顾客下单时地址超区的情况下，你会（）
A.建议客户取消订单 B.如果超区不远，告知客户，需要收取一定的服务费 C.拒绝送单 D.让商家与客户联系处理
答案
联系不上客户的情况下，你会（）
A.拒绝送单 B.不进行任何处理 C.把餐品给商家，让商家进行处理 D.骑手到达客户处，连续系统拨打3次电话，并发送短信给顾客，原地等待5分钟，再拨打3次系统电话，若还是无法联系上顾客，上报异常
答案
订单时间信息异常的情况下，你会（）
A.直接联系站长 B.不用处理 C.建议顾客取消订单 D.联系商家核实订单是否已完成配送若商家确认已完成配送，联系站长，将订单改派给一个不在岗的骑手（后续站长可联系商家取消配送）若商家确认未完成配送，联系消费者确认是否需要继续配送，如需要，则继续配送，如不需要，则建议顾客取消订单或联系客服解决
答案
餐品丢失的情况下，你会（）
A.联系客户，建议取消订单 B.联系站长 C.不用再送餐 D.给消费者打电话，说明情况若客户取消：安抚客户情绪，向客户致歉若客户等候：第一时间去商家处重新购买送至客户处
答案
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