拿错订单的情况下，你会（）
A. 联系客户，建议取消订单
B. 联系站长
C. 时间来的及的情况下，马上到商家处调换；时间来不及，联系客户说明情况，若客户需要重新取餐，第一时间去商家处重新购买送至客户处
D. 不用再送餐
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拿错订单的情况下，你会（）
A.联系客户，建议取消订单 B.联系站长 C.时间来的及的情况下，马上到商家处调换；时间来不及，联系客户说明情况，若客户需要重新取餐，第一时间去商家处重新购买送至客户处 D.不用再送餐
答案
订单时间信息异常的情况下，你会（）
A.直接联系站长 B.不用处理 C.建议顾客取消订单 D.联系商家核实订单是否已完成配送若商家确认已完成配送，联系站长，将订单改派给一个不在岗的骑手（后续站长可联系商家取消配送）若商家确认未完成配送，联系消费者确认是否需要继续配送，如需要，则继续配送，如不需要，则建议顾客取消订单或联系客服解决
答案
商家备错餐的情况下，你会（）
A.以不是自己的错，推脱责任 B.让客人自己联系商家解决 C.主动联系商家解决 D.建议客户取消订单
答案
订单地址为空或无坐标的情况下，你会（）
A.不用送餐 B.让商家联系顾客处理 C.联系客户核实准确的送货地址，完成配送，话术您好，我是美团专送XX，请问您具体的收餐地址在哪里？ D.联系站长进行处理
答案
订单地址为空或无坐标的情况下，你会（）
A.不用送餐 B.让商家联系顾客处理 C.联系客户核实准确的送货地址，完成配送，话术“您好，我是美团专送XX，请问您具体的收餐地址在哪里？” D.联系站长进行处理
答案
送错餐品的情况下，你会（）
A.主动为顾客处理，并致歉，客户要求重新配送，马上联系商家尽快出餐，第一时间给顾客配送 B.让商家和顾客联系处理 C.不用处理 D.联系站长
答案
餐品丢失的情况下，你会（）
A.联系客户，建议取消订单 B.联系站长 C.不用再送餐 D.给消费者打电话，说明情况若客户取消：安抚客户情绪，向客户致歉若客户等候：第一时间去商家处重新购买送至客户处
答案
餐品撒了的情况下，你会（）
A.建议客户取消订单 B.告知站长 C.让商家联系客户处理 D.若洒汤较少直接用备用餐袋更换；若洒汤较严重给消费者打电话：“实在对不起，由于XX原因，把菜/汤撒了些，我现在去换一下，预计X点X分前送达，行吗？”
答案
商家漏餐的情况下，你会（）
A.以不是自己的错，推脱责任 B.让客人自己联系商家解决 C.主动联系商家解决 D.建议客户取消订单
答案
商家坐标错误的情况下，你会（）
A.不去商家处取单 B.打电话给客户，建议客户取消订单 C.联系商家找到位置，并把情况反馈给站长 D.自己找到位置，不用告诉其他骑手
答案
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