联系不上客户的情况下，你会（）
A. 拒绝送单
B. 不进行任何处理
C. 把餐品给商家，让商家进行处理
D. 骑手到达客户处，连续系统拨打3次电话，并发送短信给顾客，原地等待5分钟，再拨打3次系统电话，若还是无法联系上顾客，上报异常
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联系不上客户的情况下，你会（）
A.拒绝送单 B.不进行任何处理 C.把餐品给商家，让商家进行处理 D.骑手到达客户处，连续系统拨打3次电话，并发送短信给顾客，原地等待5分钟，再拨打3次系统电话，若还是无法联系上顾客，上报异常
答案
顾客长时间不取货的情况下，你会（）
A.不联系顾客，直接送下一单 B.给商家打电话，让商家联系顾客进行协调 C.主动联系客户 D.建议客户取消订单
答案
联系不上客户，应该怎么做（）
A.做拒收待审核，第二天派送 B.多次联系不上，短信通知客户 C.下班之前再次电话联系 D.联系不上客户可以按地址派送，看下是否能找到客户
答案
某业务员在跟客户业务对接的过程中，和客户沟通不愉快，收到客户的辱骂，且客户将其微信拉黑，他在微信联系不上客户的情况下，发短信骂客户。该员工的行为是否正确（）
A.正确 B.错误
答案
送错餐品的情况下，你会（）
A.主动为顾客处理，并致歉，客户要求重新配送，马上联系商家尽快出餐，第一时间给顾客配送 B.让商家和顾客联系处理 C.不用处理 D.联系站长
答案
餐品丢失的情况下，你会（）
A.联系客户，建议取消订单 B.联系站长 C.不用再送餐 D.给消费者打电话，说明情况若客户取消：安抚客户情绪，向客户致歉若客户等候：第一时间去商家处重新购买送至客户处
答案
餐品撒了的情况下，你会（）
A.建议客户取消订单 B.告知站长 C.让商家联系客户处理 D.若洒汤较少直接用备用餐袋更换；若洒汤较严重给消费者打电话：“实在对不起，由于XX原因，把菜/汤撒了些，我现在去换一下，预计X点X分前送达，行吗？”
答案
商家漏餐的情况下，你会（）
A.以不是自己的错，推脱责任 B.让客人自己联系商家解决 C.主动联系商家解决 D.建议客户取消订单
答案
商家坐标错误的情况下，你会（）
A.不去商家处取单 B.打电话给客户，建议客户取消订单 C.联系商家找到位置，并把情况反馈给站长 D.自己找到位置，不用告诉其他骑手
答案
送餐延误的情况下，你会（）
A.联系站长 B.不用处理 C.主动致歉，：“您好，我是美团外卖骑手XXX，实在抱歉，由于XXX原因给您送迟了，预计X点X分前送达若客户取消：安抚客户情绪，向客户致歉若客户等候：用最短时间将餐品送至客户处 D.让商家和顾客联系处理
答案
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