【材料】一天傍晚，302的客人打电话向酒店大堂副理投诉，称自己的相机不见了，要求酒店给个说法。 结合上述材料和所学知识，回答下列问题： (1)投诉产生的原因有哪些? (2)如果你是大堂副理，你怎么处理这件事?  

所有酒店的大堂副理都是隶属于前厅部 外宿房(Sleep out简写S/O)指住客在外过夜而未回该房间住宿，前台应将此信息通知大堂副理及客房管家部，大堂副理应双锁该客房，并记录，客人返回时，大堂副理再为客人开启房门。() VIP客人抵店前，提醒总经理或大堂副理，提前____到位。()   大堂副理带客人进房并办理登记是_____VIP的客人所享受的VIP服务。()   在旅游旺季，为保证经济效益，一般饭店都会实行超额预订。一天，经大堂副理及前台的配合，某饭店已将客人基本安排妥当。当时2305房间为预离房，但客人直至8点时才来前台办理延住手续，而此时，2305房间的预抵客人已抵达(此前，大堂副理已多次电联2305房间预离客人，未果)。大堂副理试图向刚到达的客人解释此时饭店已无房的原因，并保证将他安排在其他饭店，一旦有房间，再将其接回。但客人态度坚决，称：“这是你们饭店的问题，与我无关，我哪也不去!”鉴于客人态度十分坚决，在值班经理的允许下，大堂副理将客人安置到了值班经理用房，客人对此表示满意。 结合上述材料，回答以下问题： (1)什么是超额预订?做好超额预订的关键是什么? (2)超额预订的百分比控制范围?实施超额预订过“度”的原因? 夜间突然停电，前厅服务员应立即（），协助大堂副理或保安，安排或疏导客人。 客人对酒店的投诉一般可分为对的投诉（） 酒店客人投诉的心理有： 不少酒店对客人投诉采用“（）”方法。   在VIP客人到达前____,大堂副理要检查鲜花、水果和欢迎信的派送情况。()   【材料】有一次，某宾馆一位住客邀请朋友在大堂沙发上高谈阔论，情绪高昂。其间，不小心碰翻并摔破了茶几上的一只花瓶，服务员忙上前清理，并告知客人该花瓶需要赔偿。客人却称花瓶没放好而拒赔，和服务员发生了争吵。这时，大堂副理来了…… 结合上述材料和所学知识，回答下列问题： (1)服务员处理此事的方法对吗?为什么? (2)如果你是大堂副理，你将如何处理此事? (3)处理客人投诉的程序和方法是什么? 嵇总举例说一个好的酒店，当客人去到大堂的时候，酒店可以通过满足客人小感官的嗅觉给客人留下深刻的好印象。 饭店一客人第二天要乘坐8：50的飞机，去签一个3千万元的合同，要求7点叫醒，但由于总机服务员的失误，造成客人8点钟才醒，客人投诉，要求饭店赔偿3000千万元的合同损失。作为大堂副理，应如何处理？ 小王是XX大饭店的大堂副理。一天，小王正在自己的工作地点处理一些文字工作，突然一位先生走到面前，把桌子一拍：“什么烂酒店！天气这么热，房间空调不制冷。打了两次电话反映问题了，没有人管我们！” 根据以上案例，思考后回答下列问题： 针对本案例，你认为处理投诉的程序有哪些？ 大堂副理通常由以下（）管理。 (2022年真题)综合分析题：【材料】某日，H酒店楼面服务员小王接到1808房客人吴先生打来的电话，①吴先生在电话里告诉小王他有衣服需要送洗，②因衣服汗渍严重，吴先生要求洗衣房在清洗时需进行专门处理。另外，由于第二天一早要赴约，吴先生要求酒店在早晨7:30提供自动叫醒服务，总台实习话务员小赵受理了该自动叫醒并在电脑里作了设置。第二天早晨7:30,③1808房自动叫醒却无人应答，小赵因工作经验不足未作理会。上午10:00,吴先生醒来后发现原定赴约时间已过，顿时非常生气，怒气冲冲地找到前厅大堂副理提出投诉。大堂副理按照酒店的相关程序妥善地处理了吴先生的投诉，并将整个投诉处理过程整理成资料，归类存入客史档案。 结合上述材料和所学知识，回答下列问题： 针对材料中①处划线部分内容，酒店服务员应如何提供洗衣服务? 对于酒店来说，客人投诉的可以起到（）作用。 客人在凌晨抵店，饭店将向客人加收半天或一天房费。这种房价类型称为（　　）。 客人投诉的渠道有很多，对于酒店来说，以下哪种渠道所产生的投诉对酒店的影响更小一些（） 饭店大堂副理的分机号为（）