大堂副理与客人的正确的沟通技巧有哪些?
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大堂副理与客人的正确的沟通技巧有哪些?
答案
饭店大堂副理应掌握的对客沟通技巧有()
A.注重对客人的心理服务 B.学会“反”话“正”说 C.应否定自己而非否定客人 D.建立有效的客史档案 E.必要时放弃酒店的利益
答案
除了大堂副理，客人还可以向()投诉。
A.客房部经理 B.楼层领班 C.主管 D.总经理
答案
处理客人投诉时，大堂副理要注意()
A.保持冷静 B.表示同情 C.做好记录 D.采取行动 E.落实存档
答案
掌握与客人的沟通技巧之前，应该正确地认识客人，以下说法正确的有()
A.应尊重客人，不把客人当“物”来摆布 B.应宽容、谅解客人的“不对之处” C.应把客人看作是服务对象，不能对其品头论足或进行“教训”“改造”等 D.客人就是上帝，要满足其一切需求 E.人与人是平等的。服务员明知客人有错，应该指出来
答案
下列属于与客人沟通技巧的有()
A.应宽容、谅解客人的不对之处 B.注重对客人的心理服务 C.应否定自己而不应否定客人 D.应尊重客人
答案
外宿房(Sleep out简写S/O)指住客在外过夜而未回该房间住宿，前台应将此信息通知大堂副理及客房管家部，大堂副理应双锁该客房，并记录，客人返回时，大堂副理再为客人开启房门。()
A.对 B.错
答案
VIP客人抵店前，提醒总经理或大堂副理，提前____到位。()
A.5分钟 B.10分钟 C.15分钟 D.30分钟
答案
大堂副理带客人进房并办理登记是_____VIP的客人所享受的VIP服务。()
A.A级 B.B级 C.C级 D.D级
答案
大堂副理的日常工作有（）
A.VIP的接待 B.处理客人投诉 C.监督前台工作 D.为住店客人过生日
答案
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试述酒店员工与客人的沟通技巧。
夜间突然停电，前厅服务员应立即（），协助大堂副理或保安，安排或疏导客人。
前厅大堂副理的主要岗位职责有()
在VIP客人到达前____,大堂副理要检查鲜花、水果和欢迎信的派送情况。()
【材料】一天傍晚，302的客人打电话向酒店大堂副理投诉，称自己的相机不见了，要求酒店给个说法。
结合上述材料和所学知识，回答下列问题：
(1)投诉产生的原因有哪些?
(2)如果你是大堂副理，你怎么处理这件事?
大堂副理通常由以下（）管理。
与上司沟通时，哪些沟通技巧最佳
饭店大堂副理的分机号为（）
常用的沟通技巧有哪些？
职场沟通中技巧有哪些（）
组织沟通的技巧有哪些?()
大堂副理接到火警通知后，首先报()
大堂副理直接归属于_经理领导。()
大堂副理通常由以下哪个部门管理。()
关于与家长沟通的技巧，下列说法正确的有()。
与孩子沟通技巧有：
职场中的沟通技巧有哪些?()
解决沟通问题的技巧，有哪些？
大堂副理在处理投诉时，不转移目标，要将注意力集中在客人投诉的问题上，不找借口责备他人。()
大堂副理这个职位的“五忌”是什么
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