辨析题：对于预订的VIP客人，可以享受在房内登记的特权。()  

辨析题：接受客人投诉的时候，要始终保持微笑，安抚客人情绪。()   大堂副理带客人进房并办理登记是_____VIP的客人所享受的VIP服务。()   辨析题:中餐厅安排客人入座后，首先斟倒免费的冰水给客人。()   大部分酒店让__________享受在房内登记的特权。   辨析题：服务员动用客人东西属于酒店管理不善的投诉。()   辨析题：客人急于解决的问题应由部门经理亲自处理。()   辨析题：商场应想办法让客人用多种感官了解商品。()   辨析题：如果客人谈生意顺利，应当加快上菜的节奏，让客人尽快吃完。()   流程辨析题 辨析题：客人住院期间，医疗费和护理费用由酒店负责。()   辨析题:为了确保点菜正确无误，应重复客人所点的菜品，请客人确认。()   辨析题：客房服务要注重场面的渲染，服务于客人眼前，忙碌于客人左右。()   辨析题：前厅的服务环境以及客人休息区域，色彩都应采用暖色调。()   VIP客人抵店后，前厅部预订处递交“VIP客人接待通知单”。() 辨析题:当客人使用信用卡结账时，无论客人持什么信用卡，酒店都应接受。()   辨析题：“美德即知识”。 辨析题:客人要点心后，要迅速服务并在点菜单上记录或盖章，并随时帮助客人添加茶水。   (2023年真题)辨析题：制作ExpectedDepartureList的目的是及时修订控制记录，也可作为确定超额预订的重要参数。()   辨析题：一个满意的客人就是一个最好的“义务宣传员”。() 辨析题：商场服务人员向客人介绍商品一般应在客人心理处在“环视一兴趣”的阶段。()