单选题

营业网点接到客户投诉的卡差错处理上报时限一般为:()。

A. 1天
B. 2天
C. 5天
D. 15天E30天

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单选题
营业网点接到客户投诉的卡差错处理上报时限一般为:()。
A.1天 B.2天 C.5天 D.15天E30天
答案
单选题
营业网点应当高效快速处理客户投诉,一般投诉处理时限原则上不得超过个工作日()
A.15 B.15 C.20 D.60
答案
判断题
营业网点应当高效快速处理客户投诉,一般投诉处理时限原则上不得超过15个工作日()
答案
单选题
营业网点接到客户一般投诉时,对网点无法自行解決的投诉,应在()内与相关管理部门协调,并及时跟踪投诉处理情况
A.一个工作日 B.两个工作日 C.一周 D.一个月
答案
判断题
大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理,受理、处理、回复客户投诉,统计、分析、上报客户投诉处理情况()
答案
单选题
营业网点接到客户投诉,以下处理方式不正确的是()
A.沉着冷静.认真倾听客户意见 B.问清原因.争取当场解决 C.认真记录备案.第一时间向有关部门反映 D.及时道歉.直到客户原谅
答案
单选题
营业网点对于确实无法自行处理的客户投诉,根据投诉严重程度在规定时限内报()协调处理,并在约定时限内回复客户。
A.上级机构 B.市行办公室 C.银监局 D.人民银行
答案
单选题
营业网点收到整改类差错处理工作不符合要求的是()
A.差错仅涉及网点内部业务的,应在3个工作日内整改完成并回复 B.二个工作日内审核完成 C.整改资料交事后监督中心 D.差错涉及客户业务的,应在7个工作日内整改完成
答案
单选题
下列选项中,可以在营业网点和县市机构办理的商户汇出批量差错处理交易是()。
A.批量止付 B.批量取消 C.批量冲正 D.批量解止付
答案
多选题
营业网点客户现场投诉管理中,跨一级分行投诉处理原则正确的是()。
A.遵照属地原则解决,由客户所在地机构牵头负责处理,客户所在地无我行机构的,由客户账户开户地机构牵头负责处理 B.客户所在地与账户开户地 C.交易发生地机构不便直接接触客户处理相关事宜的,可委托客户所在地机构处理 D.涉及跨一级分行客户投诉的,协办机构需要在3个工作日内处理完毕并将处理结果反馈给处理投诉的一级分行
答案
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银行卡差错处理由三个环节组成:客户投诉、查询查复、账务调整() 长款时,对于他行卡,一律()退持卡人现金,填写差错处理申请单,按差错处理流程上报处理; 关于营业网点应当高效快速处理客户投诉,下列说法正确的有() 营业网点客户现场投诉主要有哪些?() 营业网点在受理客户现场投诉后,应遵循的基本流程,对客户投诉进行初步处理,避免客户投诉进一步升级() AAA级客户一般投诉处理时限()内解决. 在投诉事件处理中,营业网点职责有() 在投诉事件处理中,营业网点职责有() 下列选项中,属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有()。 下列选项中,属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有() 营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的()等。 一般客户的客服投诉工单处理时限是() 下列选项中,专门负责邮政代理营业网点投诉管理,受理、处理、回复客户投诉情况的是()。 营业网点在受理客户现场投诉或表扬后,可() 农村商业银行营业网点受理客户投诉实行()。 下列选项中,属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有()。 营业投诉指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉() 营业网点发生挤兑事件,营业网点应急处理团队迅速疏导客户,防范(),维持营业秩序。 营业网点发生挤兑事件,营业网点应急处理团队迅速疏导客户,防范(),维持营业秩序 主要反映了挂账在营业网点账务明细,需营业网点根据报表内容及时进行账务处理的差错业务()
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