营业网点客户现场投诉主要有哪些？（）
A. 现场直接受理的客户口头投诉
B. 网点意见簿投诉
C. 客户来电投诉
D. 信函投诉
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营业网点客户现场投诉主要有哪些？（）
A.现场直接受理的客户口头投诉 B.网点意见簿投诉 C.客户来电投诉 D.信函投诉
答案
下列选项中，属于邮政代理营业网点受理客户投诉的方式主要有（）
A.口头投诉 B.意见薄投诉 C.信函投诉 D.电话投诉
答案
下列选项中，属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。
A.口头投诉 B.意见薄投诉 C.信函投诉 D.电话投诉
答案
营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的（）等。
A.客户口头投诉 B.网点意见簿投诉 C.客户来电投诉 D.信函投诉
答案
营业网点在受理客户现场投诉或表扬后，可（）
A.及时登记《营业网点客户现场投诉/表扬台账》。 B.通过网点智能服务管理系统进行投诉登记，并通过有效方式向该客户明确告知投诉受理情况、处理反馈时限和联系查询方式。 C.无需任何处理。 D.向上级行报告
答案
营业网点应配备的消防设施器材主要有下列哪些（）
A.消防应急疏散指示系统 B.应急照明系统 C.室内消火栓系统 D.灭火器
答案
营业网点客户现场投诉管理中，跨一级分行投诉处理原则正确的是（）。
A.遵照属地原则解决，由客户所在地机构牵头负责处理，客户所在地无我行机构的，由客户账户开户地机构牵头负责处理 B.客户所在地与账户开户地 C.交易发生地机构不便直接接触客户处理相关事宜的，可委托客户所在地机构处理 D.涉及跨一级分行客户投诉的，协办机构需要在3个工作日内处理完毕并将处理结果反馈给处理投诉的一级分行
答案
营业网点安全技术防范设施的组成主要有（）等系统。
A.视频安防监控 B.联网报警 C.出入口管理 D.防盗门
答案
营业网点在受理客户现场投诉后，应遵循的基本流程，对客户投诉进行初步处理，避免客户投诉进一步升级（）
A.“迅速隔离客户→安抚客户情绪→倾听客户诉求→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务” B.“首问负责→安抚客户情绪→倾听客户诉求→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务” C.“迅速隔离客户→客观公正→倾听客户诉求→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务” D.“迅速隔离客户→安抚客户情绪→快速响应→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务”
答案
农村商业银行营业网点受理客户投诉实行()。
A.“客户经理负责制” B.“谁办理，谁负责” C.“首问负责制” D.“行长负责制”
答案
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银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。
邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。
关于营业网点应当高效快速处理客户投诉，下列说法正确的有（）
邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”（）
大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况（）
简述银行营业网点直接受理的客户投诉的规范操作
简述银行营业网点直接受理的客户投诉的规范操作
营业网点接到客户投诉，以下处理方式不正确的是（）
对于现场突发的：紧急投诉，营业网点应马上进行处理，并立即报告（）
下列选项中，属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。
下列选项中，属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有（）
下列选项中，专门负责邮政代理营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的是（）。
营业网点在受理客户现场表扬后，无需做任何处理（）
在投诉事件处理中，营业网点职责有（）
在投诉事件处理中，营业网点职责有（）
下列选项中，属于邮政代理营业网点回复客户投诉可采取方式的有（）。
下列选项中，属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。
营业网点接到客户投诉的卡差错处理上报时限一般为：（）。
电话银行营业网点现场营销，应采取以下哪些措施（）。
电话银行营业网点现场营销，应采取以下哪些措施（）
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