在投诉事件处理中，营业网点职责有（）
A. 负责处理回复涉及网点客户投诉
B. 定期汇总分析网点的投诉情况，召开部门内的分析会，进行通报
C. 负责对投诉所发现的问题进行汇总，并通过完善管理
D. 负责定期对座席人员的沟通技巧进行培训，以提升在线投诉下理水平
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在投诉事件处理中，营业网点职责有（）
A.负责处理回复涉及网点客户投诉 B.定期汇总分析网点的投诉情况，召开部门内的分析会，进行通报 C.负责对投诉所发现的问题进行汇总，并通过完善管理 D.负责定期对座席人员的沟通技巧进行培训，以提升在线投诉下理水平
答案
在投诉事件处理中，营业网点职责有（）
A.负责处理回复涉及网点客户投诉 B.定期汇总分析网点的投诉情况，召开部门内的分析会，进行通报 C.负责对投诉所发现的问题进行汇总，并通过完善管理、人员服务等方式避免同类问题的投诉再次发生 D.负责定期对座席人员的沟通技巧进行培训，以提升在线投诉下理水平
答案
银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。
A.投诉规定 B.处理程序 C.首问负责制 D.投诉机制
答案
营业网点发生挤兑事件，营业网点应急处理团队迅速疏导客户，防范（），维持营业秩序。
答案
营业网点发生挤兑事件，营业网点应急处理团队迅速疏导客户，防范（），维持营业秩序
答案
营业网点服务突发事件应急处理工作领导机构的职责（）
A.制定应急处理工作领导机构成员部门工作职责 B.审定符合本行实际的应急处理预案 C.决定启动和终止应急处理预案 D.临时指挥应急处理工作 E.决策应急处理工作的其他重要事项
答案
以下哪项不属于营业网点服务突发事件应急处理团队工作职责？（）
A.收集.整理.保管应急处理档案资料 B.及时向上级行领导小组办公室上报有关应急处理信息 C.根据实际情况，联系相关系统外职能部门协助处理服务突发事件 D.落实应急处理预案的演练工作
答案
关于营业网点应当高效快速处理客户投诉，下列说法正确的有（）
A.一般投诉处理时限原则上不得超过 15 个工作日。 B.情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过 60 个工作日，并应当以电话、短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。 C.一般投诉处理时限原则上不得超过 60 个工作日。 D.不得延长处理期限
答案
以下哪项不属于营业网点服务突发事件应急处理领导小组工作职责？（）
A.制定应急处理工作领导机构成员部门工作职责 B.组织实施应急处理预案 C.统一指挥服务突发事件应急处理工作 D.调配各类服务突发事件应急处理所需资源
答案
营业网点服务突发事件应急处理工作办事机构的职责为（）
A.参照《中国银行业服务突发事件应急处理预案示范文本》，制订符合本行实际的应急处理预案 B.有计划组织实施、督促检查应急处理预案的演练等预警工作 C.接收辖属机构上报有关服务突发事件信息，提出服务突发事件级别判定意见 D.组织联系应急处理预案 E.完成应急处理工作领导机构交办的其他事项
答案
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下列选项中，属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。
下列选项中，属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有（）
营业网点服务突发事件应急处理原则包括（）
下列选项中，属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。
营业网点职责不包括（）
营业网点发生挤兑事件，营业网点应急处理团队迅速疏导消费者，防范消费者过激行为，维持营业秩序（）
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大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况（）
下列属于营业网点服务突发事件的有（）
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营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的（）等。
营业网点营业时，不是大堂保安工作职责（）
营业网点账户操作员主要职责有（）
营业网点客户现场投诉主要有哪些？（）
下列选项中，专门负责邮政代理营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的是（）。
对于现场突发的：紧急投诉，营业网点应马上进行处理，并立即报告（）
营业网点应当高效快速处理客户投诉，一般投诉处理时限原则上不得超过个工作日（）
营业网点应当高效快速处理客户投诉，一般投诉处理时限原则上不得超过15个工作日（）
营业网点接到客户投诉的卡差错处理上报时限一般为：（）。
营业网点安全员职责是什么？
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