单选题

农村商业银行营业网点受理客户投诉实行()。

A. “客户经理负责制”
B. “谁办理,谁负责”
C. “首问负责制”
D. “行长负责制”

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单选题
农村商业银行营业网点受理客户投诉实行()。
A.“客户经理负责制” B.“谁办理,谁负责” C.“首问负责制” D.“行长负责制”
答案
多选题
营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的()等。
A.客户口头投诉 B.网点意见簿投诉 C.客户来电投诉 D.信函投诉
答案
单选题
农村商业银行营业网点的柜面服务应坚持“()”的原则。
A.先内后外 B.先外后内 C.先难后易 D.先易后难
答案
主观题
简述银行营业网点直接受理的客户投诉的规范操作
答案
主观题
简述银行营业网点直接受理的客户投诉的规范操作
答案
单选题
以下对农村商业银行营业网点员工服务礼仪的叙述,参考的是:()
A.按季节统一着装,穿深色皮鞋,保持鞋面清洁,前不露趾,后不露跟。 B.与客户交流时要亲切友善,面带微笑,目光应注视对方,并上下打量久些以便多了解客户。 C.手势要标准,可以简单摆手作答,但禁止用手托腮应答客户。 D.遇客户抱怨或发生纠纷时,要做到善解人意、耐心倾听,必要时可作争论
答案
判断题
武汉农村商业银行所有营业网点必须配备一名保安人员,保证营业大厅营业期间实行无缝对接,确保武汉农村商业银行营业场所外围巡视、内部安全无事故()
答案
单选题
客户到指定商业银行营业网点办理第三方存管指定商业银行确认手续时,客户需输入()
A.银行账户密码和证券资金账户密码 B.银行结算账户密码和资金账户密码 C.银行结算账户密码和证券资金账户密码 D.银行交易账户密码和证券资金账户密码
答案
单选题
商业银行营业网点对客户进行产品适合度评估时,下列方式合适的是( )。
A.通过电话询问,对客户的产品适合度进行评估 B.通过互联网,对客户的产品适合度进行评估 C.通过电子邮件,对客户的产品适合度进行评估 D.通过专门的产品适合度评估书,当面对客户的产品适合度进行评估
答案
单选题
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A.正确 B.错误
答案
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