单选题

根据《承德银行营业网点文明优质服务实施标准》,客户来到窗口办理业务时,实行制()

A. 责任追究
B. 限时办结
C. 首问负责

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单选题
根据《承德银行营业网点文明优质服务实施标准》,客户来到窗口办理业务时,实行制()
A.责任追究 B.限时办结 C.首问负责
答案
单选题
《承德银行营业网点文明优质服务实施标准》的内容有个规范()
A.9 B.10 C.11
答案
多选题
根据《承德银行文明优质服务管理工作补充规定》,《承德银行营业网点文明优质服务实施标准》是我行开展两标准即和工作的重要抓手()
A.服务语言标准化 | B.服务制度规范化 | C.服务流程标准化 | D.服务功能现代化 | E.服务设施标准化
答案
多选题
根据《承德银行营业网点文明优质服务实施标准》,在倾听的过程中,网点服务人员在倾听客户的要求或意见时,应适当加入一些保持回应()
A.是吗 B.哦 C.啊 D.嗯 E.对
答案
判断题
根据《承德银行营业网点文明优质服务实施标准》,男士衬衫下摆须掖在裤内,女士夏装衬衫下摆可不掖在裙内或裤内()
答案
单选题
根据《承德银行营业网点文明优质服务实施标准》,员工应保持手部清洁,养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯,指甲不得长于毫米()
A.0.5 B.2 C.1
答案
多选题
下列属于《承德银行网点文明优质服务实施标准》中文明优质服务准则规定的五个好指的是()
A.接听好每一个电话 | B.接待好每一位客户 | C.说好每一句话 | D.办好每一笔存贷款业务 | E.干好每一天的工作
答案
多选题
下列属于《承德银行网点文明优质服务实施标准》中文明优质服务准则规定的“五个好”指的是()
A.接听好每一个电话 B.接待好每一位客户 C.说好每一句话 D.办好每一笔业务 E.干好每一天的工作
答案
判断题
《承德银行网点文明优质服务实施标准》中规定的禁止事项有十九条()
答案
判断题
《承德银行网点文明优质服务实施标准》中规定的禁止事项有19条()
答案
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