单选题

如遇客户投诉,正确的解决方案是()。

A. 敷衍了事
B. 置之不理
C. 投诉量大后再解决
D. 倾听客户意见进行调查

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换一换
单选题
如遇客户投诉,正确的解决方案是()。
A.敷衍了事 B.置之不理 C.投诉量大后再解决 D.倾听客户意见进行调查
答案
多选题
在做出客户投诉解决方案时,应当做到()
A.要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定 B.要掌握客户投诉问题的重点,分析投诉事件的严重性 C.如果造成损失,客户希望解决的办法是什么 D.在处理客户投诉时,不能做出超出自身解决范围之外的方案 E.对于自己当时无法答复客户的,要尽快向上级领导汇报相关情况
答案
单选题
分析投诉问题是为了了解客户期望的解决方案以及()
A.对问题是否认同 B.问题的客观存在是否真实 C.问题是否能够解决 D.如何让客户顺利离开
答案
单选题
针对客户投诉加油站应提供()的解决方案,以使客户感觉受到了尊重,同时使解决方案在实施时得到来自客户方的更多认可和配合
A.唯一 B.可选择 C.固定 D.独特
答案
单选题
对待客户投诉进行有效倾听,善于总结客户陈述背后的要求,寻找解决方案,这体现了处理投诉的()原则
A.及时 B.尊重 C.诚信 D.积极
答案
判断题
客户投诉如果属实,要给与现场解决或承诺一定时间内解决,提出解决方案,征询客户意见,解决后征询客户反馈意见。()
A.对 B.错
答案
判断题
客户投诉如果属实,要给与现场解决或承诺一定时间内解决,提出解决方案,征询客户意见,解决后征询客户反馈意见()
答案
判断题
客户解决方案是立足设计能全面解决各种通信需求的方案,它分为企业级 和公众级客户解决方案。( )
答案
判断题
客户解决方案是立足设计能全面解决各种通信需求的方案,它分为企业级和公众级客户解决方案。
A.对 B.错
答案
单选题
投诉处理的步骤是:①安抚客户情绪②降低不合理预期③总结④提出解决方案⑤跟进回访()
A.①④②③⑤ B.①②④⑤③ C.①④②⑤③ D.①②④③⑤
答案
热门试题
在投诉处理流程中,给出解决方案要注意() 集团客户解决方案的服务目标是()、()、() 风险管理解决方案可以分为外部和内部解决方案,关于风险管理解决方案,下列说法正确的是( )。 综合柜员接到客户投诉类电话时,应迅速采取行动。在了解了客户情况后,应该及时与客户探讨解决方案() 在针对客户投诉提供解决方案的时候,更重要的是对客户,答应顾客的事情一定要能按时做到,如() 处理投诉应及时,应该在()分钟内提供解决方案。 {技师}综合柜员接到客户投诉类电话时,应迅速采取行动。在了解了客户情况后,应该及时与客户探讨解决方案() 在解决方案连续中,下面的哪一个是从通用的解决方案,到企业特定解决方案的正确顺序?() 处理客户投诉时,需要善用提问发掘客户的不满,确认投诉内容与原因,尽可能安抚客户的情绪,并针对客户的要求,提出合理适当的解决方案。 处理客户投诉时,需要善用提问发掘客户的不满,确认投诉内容与原因,尽可能安抚客户的情绪,并针对客户的要求,提出合理适当的解决方案() 关于为客户量身定制解决方案,以下哪些说法不正确() 怎么设计客户解决方案流程图? 在解决方案中,描述解决现存问题的意义是为了使客户清晰的感受到解决方案的价值() 企业级解决方案的基础是行业解决方案。 解决方案的关键是要与客户的需求密切结合,因此在编写解决方案之前,准确地理解客户对项目的需求、期望和所希望达成的目标,并将其体现在解决方案中() 被投诉机构已经提供了解决方案,并且该方案对投诉人是公平合理的投诉,人民银行分支机构可以不予受理() 解决客户投诉的步骤:接受投诉、解释澄清、提出方案、回访客户() 网络互联的解决方案有两种,一种是面向连接的解决方案,另一种是面向非连接的解决方案。其中,面向非连接的解决方案是目前主要使用的解决方案。 客户解决方案分为行业级、 和 三类。 行业级客户解决方案的设计步骤有哪些?
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