多选题

在做出客户投诉解决方案时,应当做到()

A. 要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定
B. 要掌握客户投诉问题的重点,分析投诉事件的严重性
C. 如果造成损失,客户希望解决的办法是什么
D. 在处理客户投诉时,不能做出超出自身解决范围之外的方案
E. 对于自己当时无法答复客户的,要尽快向上级领导汇报相关情况

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多选题
在做出客户投诉解决方案时,应当做到()
A.要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定 B.要掌握客户投诉问题的重点,分析投诉事件的严重性 C.如果造成损失,客户希望解决的办法是什么 D.在处理客户投诉时,不能做出超出自身解决范围之外的方案 E.对于自己当时无法答复客户的,要尽快向上级领导汇报相关情况
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多选题
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