主观题

处理投诉应及时,应该在()分钟内提供解决方案。

查看答案
该试题由用户875****84提供 查看答案人数:46220 如遇到问题请 联系客服
正确答案
该试题由用户875****84提供 查看答案人数:46221 如遇到问题请联系客服

相关试题

换一换
主观题
处理投诉应及时,应该在()分钟内提供解决方案。
答案
多选题
在投诉处理流程中,给出解决方案要注意()
A.是谁的问题,你能否解决;不能解决怎么办,有无替代方案 B.降低客户期望值,恰当承诺解决时限 C.转后台处理进行有效缓冲 D.不要踢皮球,注意掌控跟踪
答案
判断题
综合柜员接到客户投诉类电话时,应迅速采取行动。在了解了客户情况后,应该及时与客户探讨解决方案()
答案
判断题
{技师}综合柜员接到客户投诉类电话时,应迅速采取行动。在了解了客户情况后,应该及时与客户探讨解决方案()
答案
单选题
处理用户的投诉不能单纯地同情和理解,需快速响应,在服务标准时限内迅速给出解决方案,对存在的投诉,应优先处理()
A.网络故障 B.固定电话业务 C.重大服务风险 D.资费问题
答案
单选题
被投诉单位应在接到投诉受理人通知后()分钟内主动与顾客联系,协商确定解决方案。
A.20 B.30 C.40 D.50
答案
多选题
如品牌或门店(经纪人/客服)没有及时妥善解决用户投诉,贝壳客服会在以下哪些节点介入,并依照“用户体验至上,有理让三分”的处理原则,主导投诉解决,为用户提供解决方案。()
A.客诉转交品牌或门店后5个工作日未完结; B.客诉转交品牌或门店后重复来电>5次; C.贝壳客服做投诉处理满意度回访时,用户要求升级投诉至贝壳; D.用户未将投诉反馈至贝壳客服,直接@贝壳客服官微等; E.工商
答案
单选题
如遇客户投诉,正确的解决方案是()。
A.敷衍了事 B.置之不理 C.投诉量大后再解决 D.倾听客户意见进行调查
答案
多选题
如品牌或门店(经纪人/客服)没有及时妥善解决用户投诉,贝壳客服会在以下哪些节点介入,并依照用户体验至上,有理让三分的处理原则,主导投诉解决,为用户提供解决方案()
A.客诉转交品牌或门店后5个工作日未完结 B.客诉转交品牌或门店后重复来电>5次 C.贝壳客服做投诉处理满意度回访时,用户要求升级投诉至贝壳 D.用户未将投诉反馈至贝壳客服,直接@贝壳客服官微等 E.工商、消协、媒体等第三方反馈到贝壳客服的
答案
多选题
如品牌或门店(经纪人/客服)没有及时妥善解决用户投诉,贝壳客服会在以下哪些节点介入,并依照用户体验至上,有理让三分的处理原则,主导投诉解决,为用户提供解决方案()
A.客诉转交品牌或门店后5个工作日未完结 B.客诉转交品牌或门店后重复来电>5次 C.贝壳客服做投诉处理满意度回访时,用户要求升级投诉至贝壳 D.用户未将投诉反馈至贝壳客服,直接@贝壳客服官微等 E.工商、消协、媒体等第三方反馈到贝壳客服的
答案
热门试题
*44、处理用户的投诉不能单纯地同情和理解,需快速响应,在服务标准时限内迅速给出解决方案,对存在重大服务风险的投诉,应优先处理。以下应优先处理的是() 处理顾客投诉的圆满解决方案要使顾客感觉到公平合理。() 被投诉机构已经提供了解决方案,并且该方案对投诉人是公平合理的投诉,人民银行分支机构可以不予受理() 在做出客户投诉解决方案时,应当做到() 落地页()适合提供解决方案 涉及到重要问题或者跨部门的客户服务需求及投诉等,由总经理及时出面处理或制定解决方案() 建立客户投诉处理台账,遇客户投诉,值班经理应主动耐心解释并提出解决方案。在严重影响营业厅正常营业秩序时,应请其到接待室商谈。现场不能立即解决的,应做好记录,并及时向主管或相关部门反映,内答复客户() 编制解决方案应该具备哪些条件() 品牌或门店需收到通知后()个工作日内向用户提供可接受的解决方案,并在解决方案执行完成后,在工单系统中完结投诉 针对客户投诉加油站应提供()的解决方案,以使客户感觉受到了尊重,同时使解决方案在实施时得到来自客户方的更多认可和配合 投诉处理的步骤是:①安抚客户情绪②降低不合理预期③总结④提出解决方案⑤跟进回访() 对待客户投诉进行有效倾听,善于总结客户陈述背后的要求,寻找解决方案,这体现了处理投诉的()原则 一个软件解决方案提供商希望提供一个iSCSI解决方案,下面哪个产品能够适合这个需求?() 提供员工数据备份的解决方案包括哪些() 5G可以提供语音解决方案吗() 提供员工数据备份的解决方案包括哪些() 分析投诉问题是为了了解客户期望的解决方案以及() 一般性投诉,()个工作日内处理并答复;重大疑难类投诉()个工作日内反馈解决方案 如投诉处理中涉及多方单位协调处理的,首先接到工单的单位在处理完毕本单位权责范围之内的问题后,应直接将工单转给下一个查证单位,不得直接转单给投诉回复部门,直至最终出具解决方案,投诉受理单位根据解决方案回复客户,确保客户满意() ()能够为金融行业和企业提供技术解决方案
购买搜题卡 会员须知 | 联系客服
会员须知 | 联系客服
关注公众号,回复验证码
享30次免费查看答案
微信扫码关注 立即领取
恭喜获得奖励,快去免费查看答案吧~
去查看答案
全站题库适用,可用于E考试网网站及系列App

    只用于搜题看答案,不支持试卷、题库练习 ,下载APP还可体验拍照搜题和语音搜索

    支付方式

     

     

     
    首次登录享
    免费查看答案20
    微信扫码登录 账号登录 短信登录
    使用微信扫一扫登录
    登录成功
    首次登录已为您完成账号注册,
    可在【个人中心】修改密码或在登录时选择忘记密码
    账号登录默认密码:手机号后六位