处理客户投诉时，需要善用提问发掘客户的不满，确认投诉内容与原因，尽可能安抚客户的情绪，并针对客户的要求，提出合理适当的解决方案。

当有客户投诉不满和纠纷发生时，工作人员应对正在服务的客户致歉后第一时间处理投诉客户（） 客户投诉的处理原则是指客户投诉处理时所依据的或标准（） 客户投诉胶化时，需要确认（）技术参数 客户投诉仅是少数客户不满意见的表达，只要满足客户的要求，避免纠纷扩大，就达到投诉处理的最终目的了。 在解决客户投诉时，技术人员应在接到投诉后（）小时内上门处理 当有客户需要投诉时，应该通过哪些方式投诉，信用经理应该怎么处理？ 客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（） 客户若有抱怨（疑问、不满或者投诉），应在（）小时内处理。 按照《顾客投诉处理规程》，客户投诉需要记录的内容不包括（）。 客户投诉的表现形式主要有：不满、、投诉（） 处理客户投诉，我们需要遵循以下（）原则 在处理投诉的时候，如何有效地处理客户的投诉。需要什么（） 在处理客户投诉时，应（） 制定科学的投诉处理机制，（）地处理客户的投诉。设立接受客户投诉的客户服务电话，在承诺的时间内对客户投诉做出答复 处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（） 客户投诉处理中原则要求畅通客户投诉渠道，使客户清楚了解投诉程序、渠道、方法及处理时间（） 在处理客户投诉时，需要控制情绪，首先要控制客户的情绪。 客户投诉包括现场可直接处理的非建单投诉及现场不能直接处理需要建单处理的投诉（） 如何处理客户投诉直接关系到能否更好满满足顾客需要，处理客户投诉的原则有（）。 客户投诉的回访，应安排在投诉处理完成后（）内进行