多选题

处理客户投诉,我们需要遵循以下()原则

A. 客户永远都是正确
B. 不与客户争吵
C. 坚持原则,客户的错误立即纠正
D. 迅速行动,解决问题

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多选题
处理客户投诉,我们需要遵循以下()原则
A.客户永远都是正确 B.不与客户争吵 C.坚持原则,客户的错误立即纠正 D.迅速行动,解决问题
答案
多选题
客户投诉处理因遵循的原则()
A.公平 B.公正 C.公共 D.公开
答案
多选题
有效处理客户投诉应遵循的原则包括()
A. 首问负责 B. 快速反应 C. 有效控制 D. 客观公正
答案
单选题
有效处理客户投诉应遵循的原则不包括()
A.首问负责 B.快速反应 C.有效控制 D.追究责任
答案
多选题
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下原则( )。
A.如果认为投诉无理,则拒绝答复 B.客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议 C.所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户 D.所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况 E.在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限
答案
多选题
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下( )原则。
A.坚持客户至上客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议 B.所在机构有明确的投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户 C.所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况 D.利用金融机构的优势地位压制客户投诉 E.在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理情况,并提前告知下一个反馈时限
答案
多选题
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下原则。( )
A.坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议 B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户 C.所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况 D.在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户当前投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限。
答案
多选题
客户投诉管理遵循()原则
A.主动高效 B.实事求是 C.分散受理 D.集中管理
答案
多选题
以下是我行投诉处理遵循的原则的是()
A.依法合规 B.公平公正 C.自保原则 D.便捷高效 E.标本兼治 F.多元化解
答案
单选题
有效处理客户投诉应遵循原则中,有效控制是指()
A. 不论是否为本人职责范围,按照谁接待、谁受理、谁跟踪、谁解决的原则,凡首次接待客户投诉网点或客服人员,必须认真倾听受理客户投诉, 妥善处理投诉或及时做好转办移交投诉,不得拒绝推诿客户。 B. 接到投诉事件,应积极应对、快速反应、妥善处理,努力在本层级化解或处理好客户投诉。 C. 一旦发生客户投诉,要采取有效措施,将投诉消化在萌芽状态或基层网点,尽量避免投诉升级。如有升级可能或本级机构无法解决的问题,应立即向上级行相关部门上报,努力协调化解,控制传播范围,减少不良影响。 D. 对客户投诉事件,要本着公平、公正、公开、诚信的原则进行调查核实,不护短、不遮丑,对有责投诉要正面回应,公开事实真相及处理结果;对无责投诉,要有理、有利、有节地向客户做出合理解释,同时也要切实维护和保护网点员工的合法权益
答案
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有效处理客户投诉应遵循原则中,客观公正是指() 有效处理客户投诉应遵循原则中,首问负责是指() 在应对客户投诉的时候,必须要遵循以下哪些原则() 客户投诉处理应遵循、、原则,在无法提供有效证据时,以客户利益优先为原则() 客户投诉管理遵循哪些原则() 投诉处理应遵循()原则? 关于有效处理客户投诉应遵循原则,下列说法正确的是() 顾客投诉时,我们应遵循什么原则? 投诉解决应遵循处理问题先于原因核实原则、依法合规处理原则、重要/紧急投诉升级原则、客户有利/企业有责原则、当事人回避原则,并与客户保持联系和良好沟通,及时向客户告知投诉处理进展情况、迅速妥善处理() 处理客户投诉,须遵循原则包括:透明性原则、便利性原则、及时性原则、()、()、()。 乘客投诉处理遵循--------------的原则 如何处理客户投诉直接关系到能否更好满满足顾客需要,处理客户投诉的原则有()。 客户投诉处理应遵循公平、公正、公开原则,在能提供有效证据时,以客户利益优先为原则() 以下不正确的客户投诉处理原则是() 中移在线浙江分公司应不断提升投诉集中处理能力,至少应遵循等集中处理原则,保障客户投诉高效、妥善处理() 投诉举报处理应遵循的原则包括() 处理客户投诉的原则() 客户投诉处理原则是() 客户投诉处理原则是() 家庭宽带投诉预处理及客户自助排障服务系统设计应遵循如下哪些原则()
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