客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（）

客户投诉的流程包括客户投诉登记、投诉原因调查、（）。 基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，具体包括（ ）。 Ⅰ.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位 Ⅱ.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则 Ⅲ.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉 Ⅳ.根据客户投诉总结相关问题，及时发现业务风险，并根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告 各网点受理客户现场投诉，总行投诉电话受理客户电话投诉。第一个受理客户的人为该投诉受理第一责任人，其机构负责人为第二责任人（） 投诉处理进展信息包括、、投诉受理渠道、、投诉类型等（） 最先受理客户投诉的部门或人作为首问负责的部门或人，负责投诉问题预处理或派单至相关部门处理。属于下列哪个投诉处理原则（） 物业管理投诉处理的程序是( )。①记录投诉内容；②判定投诉性质；③调查分析投诉原因；④确定处理责任人；⑤总结经验，改善服务； 某基金销售公司为提升客户投诉处理的服务水平，以下做法中正确的有（）。I设立独立的客户投诉受理和处理协调部门II向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则III对投诉电话进行录音IV保存重要客户的投诉记录 重点投诉应在个自然日内完成投诉处理。并由投诉受理方向客户反馈处理意见。（） 物业服务投诉处理的部分程序一般为：确定处理责任人→提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因。 客户投诉渠道中客服中心受理的投诉不包括（） 银行业金融机构应明确客户投诉处理的归口管理部门，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究（）和（）责任 受理客户服务质量投诉时，最终确定服务质量投诉是否成立包括哪两点？ 客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及（） 对于省内可解决的投诉，投诉处理时限由？与客户服务部门协商确定（） 一般投诉自受理产生工单后,应在3个自然日内完成投诉处理,并由投诉受理方向客户反馈处理意见.重点投诉应在个自然日内完成投诉处理（） 我司客户投诉的受理部门是（） 大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况（） 一般投诉自受理产生工单后，应在个自然日内完成投诉处理，并由投诉受理方向客户反馈处理意见。（） 客服投诉工单由于客户原因可不定责，不算投诉（） 一类有责乘客投诉由分部门负责调查及定责（）