单选题

我司客户投诉的受理部门是()

A. 财富管理总部
B. 内控合规部
C. 风险管理部
D. 内审稽核部

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单选题
我司客户投诉的受理部门是()
A.财富管理总部 B.内控合规部 C.风险管理部 D.内审稽核部
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我司监察举报的受理部门是()
A.人力资源部 B.内控合规部 C.风险管理部 D.内审稽核部
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投诉受理渠道部门是指受理客户日常投诉的部门,包括等()
A.95568 B.客户服务中心 C.渠道管理部 D.信用卡中心 E.法律合规部 F.办公室
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今日,有4位客户分别在我司申请车贷,下述不在我司受理客户范围内的是()
A.客户A,2002年11月10日出生,申请贷款24期 B.客户B,1953年6月10日出生,申请贷款24期 C.客户C,在北京购车,2000年11月15日出生,共借人1950年10月10日出生 D.客户D,台湾户籍客户,1963年8月3日出生,贷款期限36期,通行证到期日为2023年12月5日
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多选题
品保课:我司规定客户投诉对策多长时间回复()
A.暂定对策24小内 B.5个工作日 C.一周 D.以上说法都是
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单选题
客户投诉处理体系包括:受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和()
A.追究责任部门责任 B.赔偿的财务处理 C.反馈客户对处理的满意度 D.总结评价
答案
单选题
投诉受理是准确记录客户投诉问题及诉求的过程,投诉受理遵循原则()
A.A-记录下单 B.B-营业厅受理 C.C-处理 D.D-首问负责
答案
单选题
《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定,我行投诉的受理部门是客服中心,管理部门是()
A.电子银行部 B.业务运营部 C.党群工作部
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多选题
商户投诉我司物流送货态度很差,客服处理方案是()
A.联系客户致歉,并告知客户我司安排物流联系其致歉,客户认可转任务单跟进核实处理 B.若客户反馈不需要,客服致歉后不需要物流其他操作,客服对于客户宽容致谢,并反馈商家问题已解决,无需创建任务单 C.若客户对于师傅道歉不满意,委婉与客户确认其诉求,并告知客户转专员跟进,客户认可,记录客户诉求,转任务单处理(若客户不明确说明自己的诉求,仅对于师傅道歉不认可,同样转任务单,文本写明对接结果)
答案
判断题
各投诉受理部门在受理、处理客户问题时应以客户角度为出发点,优先考虑客户利益不受损失()
答案
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市公司受理客户投诉电话是() 我司客户服务原则() 各网点受理客户现场投诉,总行投诉电话受理客户电话投诉。第一个受理客户的人为该投诉受理第一责任人,其机构负责人为第二责任人() 客户投诉的受理范围()。 客户服务中心的客户投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。 我司战略客户定义及客户范围() 我司设有专属投诉电话,电话号码是多少() 客户来电投诉告知家住五楼无电梯,但是我司配送员不愿送货上门,以下处理错误的是() 客户还款,我.司每天()扣款 请描述各服务窗口受理客户投诉时使用的投诉受理流程规范() 各级机构均可直接受理客户投诉,公司对受理的所有客户投诉实行()跟踪回访 某基金销售公司为提升客户投诉处理的服务水平,以下做法中正确的有()。I设立独立的客户投诉受理和处理协调部门II向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则III对投诉电话进行录音IV保存重要客户的投诉记录 信用额度是指我司授予客户的() 最先受理客户投诉的部门或人作为首问负责的部门或人,负责投诉问题预处理或派单至相关部门处理。属于下列哪个投诉处理原则() 客户来电投诉我司业务员***,表示在收件的时候,问他我司运费,说话的时候爱理不理的,说他没有时间,让我联系客户,发起什么工单() 客户投诉的处理包括投诉受理、调查处理、回复、责任认定和分析整改等环节;投诉处理的闭环管控由管控部门负责,在客户投诉的处理上客户端装维部门要服从客户服务管控部门的指导,并做好与之相关的投诉处理工作() 业务受理前咨询客户是否需要入网协议,如客户同意采用无纸化协议的,主动告知客户我司将用方式向客户推送无纸化协议,受理过程注意重要事项圈示() 以下均属于属于客户投诉渠道:集团400电话投诉、物业服务中心受理的投诉、监控中心受理的投诉() 客户投诉渠道中客服中心受理的投诉不包括() 省客户服务中心投诉受理流程的出台是为了避免由于()而导致受理时间过长或不受理客户投诉的现象。
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