判断题

各网点受理客户现场投诉,总行投诉电话受理客户电话投诉。第一个受理客户的人为该投诉受理第一责任人,其机构负责人为第二责任人()

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判断题
各网点受理客户现场投诉,总行投诉电话受理客户电话投诉。第一个受理客户的人为该投诉受理第一责任人,其机构负责人为第二责任人()
答案
单选题
市公司受理客户投诉电话是()
A.2013286 B.2191397 C.2289637 D.2150339
答案
单选题
以下均属于属于客户投诉渠道:集团400电话投诉、物业服务中心受理的投诉、监控中心受理的投诉()
A.对 B.错
答案
判断题
各支行要建立客户投诉台账,详细记录网点现场受理投诉及客户意见簿投诉情况,按月进行分类汇总,上报分行()
答案
单选题
某基金销售公司为提升客户投诉处理的服务水平,以下做法中正确的有()。I设立独立的客户投诉受理和处理协调部门II向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则III对投诉电话进行录音IV保存重要客户的投诉记录
A.I、II、III、IV B.I、II、III C.II、III、IV D.I、III、IV
答案
多选题
营业网点在受理客户现场投诉或表扬后,可()
A.及时登记《营业网点客户现场投诉/表扬台账》。 B.通过网点智能服务管理系统进行投诉登记,并通过有效方式向该客户明确告知投诉受理情况、处理反馈时限和联系查询方式。 C.无需任何处理。 D.向上级行报告
答案
单选题
营业网点在受理客户现场投诉后,应遵循的基本流程,对客户投诉进行初步处理,避免客户投诉进一步升级()
A.“迅速隔离客户→安抚客户情绪→倾听客户诉求→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务” B.“首问负责→安抚客户情绪→倾听客户诉求→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务” C.“迅速隔离客户→客观公正→倾听客户诉求→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务” D.“迅速隔离客户→安抚客户情绪→快速响应→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务”
答案
判断题
大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理,受理、处理、回复客户投诉,统计、分析、上报客户投诉处理情况()
答案
主观题
向社会公布受理客户投诉的方式,包括(),(),()以及现场投诉等并公布投诉处理规则。
答案
单选题
投诉受理是准确记录客户投诉问题及诉求的过程,投诉受理遵循原则()
A.A-记录下单 B.B-营业厅受理 C.C-处理 D.D-首问负责
答案
热门试题
客户服务中心的客户投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。 招商银行APP应公布全行客户投诉电话和总行信函投诉地址信息() 投诉受理渠道部门是指受理客户日常投诉的部门,包括等() 客户投诉的受理范围()。 请描述各服务窗口受理客户投诉时使用的投诉受理流程规范() 农村商业银行营业网点受理客户投诉实行()。 客户投诉渠道中客服中心受理的投诉不包括() 各级机构均可直接受理客户投诉,公司对受理的所有客户投诉实行()跟踪回访 征信投诉人电话投诉时,受理机构应做好相关记录并录音() 为了保护隐私,基金销售机构可以不向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址() 投诉受理实行首接责任制。高速公路清障施救服务投诉电话统一为12122,投诉受理率达100%,投诉答复率为95%() 各机构应在官方网站、移动客户端、营业场所或者办公场所醒目位置公布总行客服投诉电话、通讯地址、受理投诉官网平台网址或电子邮箱等投诉渠道信息和消费投诉处理流程() 营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的()等。 全行客户投诉电话是() 电话(网站)、网上国网APP(微信公众号)等渠道受理客户投诉后,联系客户,答复处理意见() 下列选项中,专门负责邮政代理营业网点投诉管理,受理、处理、回复客户投诉情况的是()。 省客户服务中心投诉受理流程的出台是为了避免由于()而导致受理时间过长或不受理客户投诉的现象。 受理客户投诉的方法有哪些? 客户投诉日期等于案件受理日期() 受理客户投诉的方法有哪些?
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