多选题

客户投诉处理流程指从我行受理客户投诉开始,至最终解决投诉问题的整个处理过程,具体包括投诉的等环节()

A. 受理
B. 处理
C. 结案
D. 回访

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多选题
客户投诉处理流程指从我行受理客户投诉开始,至最终解决投诉问题的整个处理过程,具体包括投诉的等环节()
A.受理 B.处理 C.结案 D.回访
答案
多选题
投诉处理流程是指客户时,工作人员及时安抚客户情绪,帮助客户解决问题,处理客户投诉的服务流程()
A.有投诉意向 B.提出无理要求 C.肆意扰乱秩序 D.发生投诉
答案
判断题
客户服务中心的客户投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
A.对 B.错
答案
单选题
营业网点在受理客户现场投诉后,应遵循的基本流程,对客户投诉进行初步处理,避免客户投诉进一步升级()
A.“迅速隔离客户→安抚客户情绪→倾听客户诉求→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务” B.“首问负责→安抚客户情绪→倾听客户诉求→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务” C.“迅速隔离客户→客观公正→倾听客户诉求→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务” D.“迅速隔离客户→安抚客户情绪→快速响应→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务”
答案
单选题
客户投诉的处理流程分为受理阶段.处理阶段.(B)阶段等()
A.调查 B.反馈 C.核实 D.办结
答案
多选题
我行客户投诉管理办法规定,现场投诉处理流程一般分为哪些步骤?
A.受理安抚 B.调查核实 C.处理反馈 D.完结归档
答案
主观题
请描述各服务窗口受理客户投诉时使用的投诉受理流程规范()
答案
单选题
柜面受理客户投诉时,对于受理当场能解决的投诉,即时答复客户;无法当场处理的,()个工作日内予以回复
A.1 B.2 C.3 D.4
答案
多选题
《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定,我行投诉的一般处理流程包括()
A.受理 | B.识别 | C.流转、处理及反馈 | D.回访 | E.通报
答案
判断题
有效处理客户投诉应遵循原则中,快速反应是指不论是否为本人职责范围,按照谁接待、谁受理、谁跟踪、谁解决的原则,凡首次接待客户投诉网点或客服人员,必须认真倾听受理客户投诉,妥善处理投诉或及时做好转办移交投诉,不得拒绝推诿客户()
答案
热门试题
简述客户投诉的处理流程? 投诉受理渠道部门是指受理客户日常投诉的部门,包括等() 重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉()造成客户不满意,从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉,它反映企业处理投诉的。 客户投诉的流程包括客户投诉登记、投诉原因调查、()。 针对客户意见薄中的客户投诉,营业厅管理人员需按照投诉处理流程及回复时限予以解决() 省客户服务中心投诉受理流程的出台是为了避免由于()而导致受理时间过长或不受理客户投诉的现象。 大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理,受理、处理、回复客户投诉,统计、分析、上报客户投诉处理情况() 重点投诉应在个自然日内完成投诉处理。并由投诉受理方向客户反馈处理意见。() 尊重消费者的依法求偿权,规范客户投诉处理流程,妥善处理客户投诉,对于客户提出的合理诉求,应当予以满足,同时改进我行的问题与不足() 物流客户投诉的处理的流程:()、()、()、()、()、() 试论述客户投诉处理的流程。   各服务窗口受理客户投诉时,一般投诉受理流程规范哪五步法?() 受理客户投诉后,应如何处理 银行业金融机构应当完善客户投诉处理机制,制定投诉处理工作流程,落实岗位责任,及时妥善解决客户投诉事项,积极预防() 各渠道自受理客户投诉开始至成功提交工单,普通投诉平均时间控制在内,最长不得超过;升级投诉需在内转派责任公司进行核实处理() 各渠道自受理客户投诉开始至成功提交工单,普通投诉平均时间控制在()内,最长不得超过() 处理客户投诉的最终目的是达到() 客户投诉的处理原则是指客户投诉处理时所依据的或标准() 家庭宽带客户投诉(包含宽带网络类投诉和非网络类投诉)处理时长是指至的时长 基金公司客户投诉的处理流程是()。
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