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受理客户投诉后,应如何处理

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促销员如何处理客户电话投诉
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A.安抚客户情绪,联系物流核实改期原因,询问配送时间,告知客户 B.安抚客户情绪,创建任务单,告知客户后台专员会核实处理 C.安抚客户情绪,联系物流核实改期原因,询问配送时间,告知客户后致歉,创建任务单 D.安抚客户情绪,联系物流核实改期原因,询问配送时间,告知客户,客服跟进至送货完成,不创建任务单
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单选题
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A.不必过分理会客户的不合理要求 B.向客户提出多种可能性合理建议,争取达成共识 C.和客户讲道理,说服客户放弃不合理要求 D.先答应客户要求,然后再视情况决定如何处理
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