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综合柜员接到客户投诉类电话时,应迅速采取行动。在了解了客户情况后,应该及时与客户探讨解决方案()

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判断题
综合柜员接到客户投诉类电话时,应迅速采取行动。在了解了客户情况后,应该及时与客户探讨解决方案()
答案
判断题
{技师}综合柜员接到客户投诉类电话时,应迅速采取行动。在了解了客户情况后,应该及时与客户探讨解决方案()
答案
多选题
综合柜员接到客户投诉类电话时,工作人员办理业务流程环节做法正确的是()
A.迅速受理 B.避免对客户说“请您等一下” C.绝不拖延 D.让客户等待
答案
单选题
把握客户投诉处理的“”原则,迅速采取行动()
A.克制 B.灵活 C.快捷 D.真诚
答案
多选题
接到投诉类电话时,应如何进行处理()
A.立即办理业务流程 B.消除客户怨气 C.明确客户的问题 D.迅速采取行动
答案
单选题
在处理电话投诉时,应了解投诉案情,与客户达成初步协议,防止()
A.客户来访 B.案件拖延 C.客户反悔 D.投诉升级
答案
多选题
接到客户投诉类电话时,以下描述工作人员行为不正确的是()
A.不能及时安抚客户情绪,不认真倾听客户问题 B.了解客户情况后,不能立即与客户探讨解决方案 C.业务流程受理不及时,故意拖延时间 D.当客户宣泄完不满和委屈后,业务人员及时引导客户把投诉情况带入事件中
答案
单选题
接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后,主动打电话给客户做出规范的()
A.回复 B.反馈 C.回应 D.答复
答案
主观题
秘书在工作时,接到投诉电话时应如何处理?()
答案
判断题
{初级工}接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后,主动打电话给客户做出规范的回复()
答案
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