接听客户投诉电话，秘书应首先（ ）。
A. 做好解释
B. 表示致歉
C. 了解事情经过
D. 答应客户的要求
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接听客户投诉电话，秘书应首先（ ）。
A.做好解释 B.表示致歉 C.了解事情经过 D.答应客户的要求
答案
秘书在接听埋怨电话时，应（）。
A.奉告对方自己很忙，暗示没有时刻听他措辞 B.开宗明义地把问题直接引上正题 C.拒绝对方，奉告对方自己力所不及 D.听对方把话说完，回话时语调安详
答案
秘书接听电话的语音语速应（），注意措辞。
A.声音响亮 B.清晰而稍慢 C.热情奔放 D.稍快而洪亮
答案
秘书接听电话的语音语速应注意措辞（）
A.清晰缓慢 B.响亮粗犷 C.莺莺细语 D.急促响亮
答案
接听电话之前，秘书一般应事先准备好（ ）。
A.有关资料 B.笔和纸 C.计算机 D.文件夹
答案
当我们接听电话拿起电话听筒时应首先
答案
秘书在接听电话时，应选择的轨范（）。
A.问候→询问对方姓名→报出自己单元（部门）的名称 B.报出自己单元（部门）名称→问候→询问有关事宜 C.问候→报出自己单元（部门）的名称→询问对方姓名 D.问候→报出自己单元（部门）的名称→询问有关事宜
答案
在电话铃响（ ）声内，秘书必须迅速接听电话，以示礼貌。
A.二 B.三 C.四 D.五
答案
秘书在工作时，接到投诉电话时应如何处理？（）
答案
接听客户的电话时，应在电话铃响（五）声之内接听。
答案
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接听电话时，尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢；在接听客户投诉电话时，要调整好情绪，谈话内容要注意礼节，使用礼貌用语；如需代转电话时，要热情地为对方转接；如对方拨错电话，应礼貌说明情况。（）
物业管理人员接听客户电话时，首先应当说（）。
秘书接到找领导的电话，恰好领导在身边，此时秘书应先确认来电方身份及事由，再使用电话的（）功能请示领导是否接听。
领导正在接听电话，如果秘书有急事找领导，可以（）。
如何正确的接听客户电话？
对于不能直接处理的投诉电话，接听人员应该（）
前台美容顾问负责接听咨询电话、预约电话及投诉电话，并做好记录（）
接待客户时如须接听电话,直接接听即可（）
下列关于秘书接听电话时的礼仪的说法错误的是（ ）。
接听投诉电话后“一站式”服务属于()服务。
接听电话时,应做到铃响三声后接听电话
在接听电话时，首先要说（）
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在接听电话时,首先要讲（）
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“95598”客户服务人员在接听电话时应注意哪些问题？
接听电话时，秘书最好具有（ ），给对方留下受到重视的印象。
销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。
销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）
客户代表在电话接通后应首先进行自我介绍，介绍的方法同接听电话时相同，必须采取适当的方式，使对方明确通话对象（）
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