相关试题
换一换
把握客户投诉处理的“”原则，迅速采取行动（）
A.克制 B.灵活 C.快捷 D.真诚
答案
把握客户投诉处理的“”原则，想方设法平息抱怨，消除怨气（）
A.克制 B.真诚 C.理解 D.快捷
答案
处理客户投诉的程序中的采取行动是指（）
A.心中问自己：我可以做点什么？；熟悉公司的政策和程序；清楚知道自己的权限；建议其他解决方案；不要提出自己办不到的方案；与对方协定一个解决办法 B.让客户告诉你他们的真正需要；复述客户的意思 C.确保议定的方案尽快执行 D.同理心，表示有同感
答案
把握客户投诉处理的“”原则，要站在顾客立场上将心比心（）
A.真诚 B.理解 C.克制 D.快捷
答案
处理投诉时，要把握以下哪些原则（）
A.首问责任原则 B.每诉必录原则 C.即时录入原则 D.公平对待原则 E.真实准确原则
答案
把握客户投诉处理的“克制”原则，耐心倾听顾客的抱怨，坚决避免与其争辩（）
答案
投诉解决应遵循处理问题先于原因核实原则、依法合规处理原则、重要/紧急投诉升级原则、客户有利/企业有责原则、当事人回避原则，并与客户保持联系和良好沟通，及时向客户告知投诉处理进展情况、迅速妥善处理（）
A.对 B.错
答案
综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解了客户情况后，应该及时与客户探讨解决方案（）
答案
{技师}综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解了客户情况后，应该及时与客户探讨解决方案（）
答案
面对客户投诉要在当天采取最初行动.
答案
热门试题
客户投诉处理原则是（）
处理客户投诉的原则()
客户投诉处理原则是（）
述客户投诉的处理原则？
处理物流客户投诉的原则：（）、（）、（）、（）、（）
处理客户投诉的原则包括()。
客户投诉的处理原则是指客户投诉处理时所依据的或标准（）
客户投诉处理中原则要求畅通客户投诉渠道，使客户清楚了解投诉程序、渠道、方法及处理时间（）
在处理客户的投诉时，掌握客户投诉的原则是非常必要的，因此客户投诉处理的重点是
处理客户投诉的总原则是（）
客户投诉处理原则,正确的是（）
客户投诉处理因遵循的原则（）
处理客户投诉的原则是什么？
处理客户投诉，我们需要遵循以下（）原则
客户投诉处理的中立原则是指（）
客户投诉处理的原则是什么？
处理客户投诉的原则不包括（）
客户投诉处理的原则是什么
在投诉处理过程中，应把握原则，下列说法正确的是（）
乘客投诉处理中应把握四项基本原则，即（ ）。
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