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客户在接受银行服务时,如果一次不满意,银行可能就会失去这个客户。()

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判断题
客户在接受银行服务时,如果一次不满意,银行可能就会失去这个客户。()
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判断题
经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉,而96%的不满意客户通常不会投诉,但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。
A.对 B.错
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经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉,而96%的不满意客户通常不会投诉,但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人()
答案
单选题
安检服务员在安检过程中听到客户有不满意时,请告诉(),如果客户满意,请告诉周围的人
A.我们 B.朋友 C.同事 D.亲戚
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判断题
客户满意度是客户实际感知效果与期望值的对比结果,如果感知效果高于期望值,客户就会不满意()
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单选题
顾客不满意服务时,你会________。
A.尽量先听其倾诉 B.受委屈样哭诉 C.找经理去 D.叫他人来评理
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判断题
全*省农信社服务标准是100-1=0。客户1%的不满意就等于100%的不满意。
A.对 B.错
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单选题
当人员感到不满意时,就会产生()的需要。
A.调离 B.变革 C.上访
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单选题
安检服务员在安检过程中听到客户有不满意事项,请告诉,如果客户满意,请告诉周围的人()
A.我们 B.朋友 C.同事 D.亲戚
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单选题
()是客户将其在接受客户服务过程所感受到的不满意向有关部门申诉的行为
A.批评 B.投诉 C.不满 D.反映
答案
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如果客户对所使用车辆或服务站不满意,下列做法正确的是() 对于日常生活中的医院、银行、图书馆等公共服务,请你提出进一步改进的建议。并举例说明你接受过的最满意的服务和最不满意的服务分别有哪些,为什么,以及你认为不满意的服务应该如何改进。 客户购后的不满意可能采取的行为包括()。 对于前台可以现场解释的案例,原则上不再落单,如客户表示强烈不满(解释一次不满意),或是指定要公司提供解决方案的,必须提交投诉申告工单交后续部门跟进处理。但要求在工单内容里注明:经解释客户不接受,客户不满意。 客户满意的对立面是客户不满意。 客户投诉的原因有两大类,结果不满意和过程不满意。() 网点间相互查件时,在被叫方服务态度不存在问题,所反应的情况有及时受理的情况下,不允许评价为不满意(不满意包含:3、一般 4、不满意 5、非常不满意)恶意评价属实将对评价网点处以()元/次罚款 同一客户相同问题有责投诉3次或3次处理仍不满意,服务调度应如何处理 “很满意、满意、不满意、很不满意”属于 如果客户对于我行推荐的律师、税务师服务严重不满意,以下说法正确的是() 安检人员员在安检过程中听到客户有不满意事项时,请告诉(),如果客户满意,请告诉周围的人 关键时刻就是当员工与客户互动时,总会有一个点使客户决定对服务满意还是不满意。 服务结束后,客户检查不满意,但是时间已经到了,我应该() 在银行致电满意度分析案例中,星期一是导致客户不满意的主要原因,可作为输入变量进行分析。() 回访时,针对不满意结案的工单,无需写明不满意原因() 如果客户购后不满意,但没有任何投诉行为,大部分客户还会再来购买。() 统计结果表明:一个满意的客户,()倍于一个不满意的客户更愿意继续购买企业的产品或服务。 客户对投诉处理结果不满意时,怎么办? 当出现以下情况( ),顾客的不满意就会产生。 高血压患者管理,对第一次出现血压控制不满意,应在几周内随访()
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