判断题

关键时刻就是当员工与客户互动时,总会有一个点使客户决定对服务满意还是不满意。

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判断题
关键时刻就是当员工与客户互动时,总会有一个点使客户决定对服务满意还是不满意。
答案
单选题
与客户沟通的关键时刻(Moment Of Truth)不包括以下哪一个环节?()
A.预约 B.交车 C.故障诊断 D.回访
答案
单选题
客户关键时刻不包含()
A.保洁礼让问好 B.日常催缴物业费 C.工程维修路灯 D.门岗敬礼问好
答案
单选题
员工与客户互动的()对任何一个服务组织来说都是一个临界点
A.关键时刻 B.重要时刻 C.关怀时刻 D.关键点
答案
多选题
应用关键时刻模型时重要一点就是和谐,也就是()之间的协调一致
A.实际操作 B.服务背景 C.消费者行为模式 D.员工行为模式
答案
单选题
服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为()的工具。
A.服务行为 B.服务设计 C.流程设计 D.服务规范
答案
判断题
关键时刻对任何一个服务组织来说都是一个长期过程。
答案
多选题
手卫生的五个关键时刻()
A.接触患者前 B.接触患者后 C.无菌操作后 D.接触患者周围环境后 E.接触患者体液血液、污染物、排泄物后
答案
判断题
网上订货这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台,客户经理与客户之间能进行沟通互动,但客户与客户之间不能进行互动。
A.对 B.错
答案
判断题
网上订货这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台,客户经理与客户之间能进行沟通互动,但客户与客户之间不能进行互动。
答案
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