单选题

安检人员员在安检过程中听到客户有不满意事项时,请告诉(),如果客户满意,请告诉周围的人

A. 我们
B. 朋友
C. 同事
D. 亲戚

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单选题
安检人员员在安检过程中听到客户有不满意事项时,请告诉(),如果客户满意,请告诉周围的人
A.我们 B.朋友 C.同事 D.亲戚
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单选题
安检服务员在安检过程中听到客户有不满意事项,请告诉,如果客户满意,请告诉周围的人()
A.我们 B.朋友 C.同事 D.亲戚
答案
单选题
安检服务员在安检过程中听到客户有不满意时,请告诉(),如果客户满意,请告诉周围的人
A.我们 B.朋友 C.同事 D.亲戚
答案
判断题
客户投诉的原因有两大类,结果不满意和过程不满意。()
A.对 B.错
答案
判断题
人员安检过程中发现乘客随身携带有可疑物品的,应请乘客出示,并由安检员复检()
答案
判断题
经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉,而96%的不满意客户通常不会投诉,但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。
A.对 B.错
答案
判断题
经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉,而96%的不满意客户通常不会投诉,但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人()
答案
单选题
安检人员在安检过程中因失误向客户道歉时,不应有如下表示()
A.深感歉疚 B.非常惭愧 C.我真笨 D.多多包涵
答案
单选题
安检服务员在安检过程中因失误向客户道歉时,不可采取的方法是表示()
A.深感歉疚 B.非常惭愧 C.我真笨 D.多多包涵
答案
单选题
安检服务员在安检过程与客户交流时,目光应保持()
A.平视 B.俯视 C.仰视 D.正视
答案
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安检过程中,安检员必须以()为指导。 安检人员在安检过程中与人进行交流时目光应保持() 安检过程中发生乘客不配合安检的行为,安检员须注意语言举止,并向乘客解释相关安检规定() “如果你满意请对你的朋友说,如果你不满意请一定告诉我”反映商家重视()阶段。 客户满意的对立面是客户不满意。 “很满意、满意、不满意、很不满意”属于 安检服务员在安检服务过程中,工作人员要表现出诚恳、热情、耐心、细心,做到微笑服务() 回访时,针对不满意结案的工单,无需写明不满意原因() 激励过程可以解释为一个从不满意到没有不满意的连续性过程。 激励过程可以解释为一个从不满意到没有不满意的连续性过程() 安检服务员在安检过程中人说“眼睛会说话”,注视的角度也有特别的含义,给客户压迫感,注视的角度应是() 车站突发大客流时,安检员通过手台通知安检班长及车站人员并通知安检应急人员、特勤到场协助() 在100个客户中,有20个客户对该产品不满意,则客户满意度为() 客户对投诉处理结果不满意时,怎么办? 投诉不满客户(C类):判定标准为投诉回访不满意的客户以及投诉处理过程中明确表示对处理结果不认可的客户() 在满意度调查中,设计回答有:很满意、满意、一般、不满意、很不满意。这些数据属于()。 当人员感到不满意时,就会产生()的需要。 全*省农信社服务标准是100-1=0。客户1%的不满意就等于100%的不满意。 车站大客流时,安检员通过手台通知安检班长及车站人员并通知安检应急人员、特勤到场协助,必要时通知地铁公安() 调查表明,投诉的客户只占全部不满意客户的()%还不到,()%的不满意客户是不会投诉的,他们只会停止购买。
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