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全*省农信社服务标准是100-1=0。客户1%的不满意就等于100%的不满意。

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判断题
全*省农信社服务标准是100-1=0。客户1%的不满意就等于100%的不满意。
A.对 B.错
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多选题
省联社《96288电话服务投诉管理办法》所指投诉是指客户对河南省农信社有关()等不满意而提出的投诉请求
A.业务 B.服务 C.员工行为 D.内部管理
答案
判断题
经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉,而96%的不满意客户通常不会投诉,但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。
A.对 B.错
答案
判断题
经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉,而96%的不满意客户通常不会投诉,但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人()
答案
判断题
客户满意的对立面是客户不满意。
A.对 B.错
答案
判断题
客户投诉的原因有两大类,结果不满意和过程不满意。()
A.对 B.错
答案
主观题
“很满意、满意、不满意、很不满意”属于
答案
单选题
服务结束后,客户检查不满意,但是时间已经到了,我应该()
A.直接告诉客户时间到了,自己该走了 B.随便再擦一下,表面过得去,糊弄一下就行 C.客户提出的地方我已经打扫过来,没有不干净,不予打扫 D.对于客户提出没有打扫干净的地方,再次认真打扫第二遍,打扫完之后让客户再次检查满意
答案
主观题
全省农信社的核心宣传口号是()。
答案
主观题
全省农信社核心理念是:()。
答案
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全省农信社对账资料保管期限为() 顾客不满意服务时,你会________。 客户在接受银行服务时,如果一次不满意,银行可能就会失去这个客户。() 现场服务书“不满意”工单的判断标准为:用户对“服务态度”、“服务质量”、“服务水平”和“处理历时”四个选项中评价为()时,将判为“不满意”工单。 全省农信社突发事件界定为()个等级 EOMS工单的归档满意度分为非常满意、满意、()、不满意、很不满意。 调查表明,投诉的客户只占全部不满意客户的()%还不到,()%的不满意客户是不会投诉的,他们只会停止购买。 安检服务员在安检过程中听到客户有不满意时,请告诉(),如果客户满意,请告诉周围的人 安检服务员在安检过程中听到客户有不满意事项,请告诉,如果客户满意,请告诉周围的人() 关注不满意、解决最急需,把和非常满意度作为衡量服务工作的首要标准() 以下变量的表述 居住满意度(1=很不满意;2=不满意;3=无所谓;4=满意;5=非常满意),采用了哪种测量方式? 对额度不满意,客户是否可以申请升额() 对于不满意的顾客他通常把不满意的消息传给() 服务营销致命点就是丧失客户的满意,调查发现,购买者约有()是不满意的,()会投诉的 从市场营销的角度来讲,客户满意或不满意心理形成的根源在于客户感知产品/服务质量,即产品/服务质量决定客户满意,客户满意则部分地决定客户忠诚。() 农信社具有特定的经营环境、经营方式和文化特点,全省农信社企业文化建设遵循以下原则()。 如果客户对所使用车辆或服务站不满意,下列做法正确的是() 投诉是客户不满意的体现,其实也是客户需求的反映。 要减少客户的不满意,必须妥善地化解客户的抱怨() 某问卷中的问题,“你对本社区卫生服务中心的糖尿病管理服务是否满意?①不满意②不确定③不满意”,属于哪种类型问题()
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