在司机服务态度恶劣标签中， 以下哪个场景是有责的（）
A. 司机在行驶过程中发现旁边恶意加塞，说了一句“去死，会不会开车”
B. 客上车后，司机向乘客抱怨“他妈的，怎么平台派了一单这么远的单子给我”
C. 行程中司机使用方言跟乘客沟通
D. 乘客上车后一直抱怨等待时间过长，情绪激动，司机未回应
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在司机服务态度恶劣标签中， 以下哪个场景是有责的（）
A.司机在行驶过程中发现旁边恶意加塞，说了一句“去死，会不会开车” B.客上车后，司机向乘客抱怨“他妈的，怎么平台派了一单这么远的单子给我” C.行程中司机使用方言跟乘客沟通 D.乘客上车后一直抱怨等待时间过长，情绪激动，司机未回应
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在乘客服务过程中，人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉指以下哪项有责投诉（）
A.一类有责 B.二类有责 C.三类有责 D.严重有责
答案
服务态度恶劣、不端正具体行为包括（）
A.辱骂顾客 B.冷淡敷衍 C.挂机后恶意回拨骚扰顾客 D.引导投诉升级
答案
服务态度恶劣包括但不限于客户（）
A.侮辱 B.谩骂 C.指责 D.嘲讽
答案
以下属于服务态度投诉的场景有（）
A.抱怨客户地址难找 B.客户质询问题的时候不耐烦，态度冷漠 C.要求客户到楼下取货，客户不下楼取就威胁客户做退货处理 D.与客户打电话的时候，客户问题太多，直接挂断客户电话
答案
遇到态度恶劣乘客时司机应()
A.与乘客进行理论 B.避免冲突向客服说明具体情况 C.拒载 D.申请改派
答案
在未坐车产生费用标签中，以下哪个场景是有责的（）
A.司机开始服务，行驶2分钟后发现接错了乘客 B.乘客上车后，司机开始服务，随后乘客表示临时有事要下车 C.乘客送货，乘客全程没有上车 D.行程结束后，乘客发现订单金额高于预估金额，投诉司机未坐车产生费用
答案
服务态度有责投诉界定标准：（）
A.情节严重，出现侮辱性语言、推搡、肢体冲突行为 B.错误引导、欺瞒乘客，拒绝或错误给予乘客相关员工号或投诉电话号码等引发的投诉 C.不能积极响应乘客的合理需求而未及时寻求帮助或未力所能及地帮助有困难的乘客，无理拒绝乘客的合理要求引发的投诉 D.列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作
答案
在未提醒系安全带标签中，以下哪个场景是有责的（）
A.乘客为一个大人抱着婴儿，司机未说安全带话术 B.乘客上车后在2分钟内主动系上安全带，司机未说安全带话术 C.乘客为2人，前排乘客上车后主动系上安全带，后排乘客未系，司机未说安全带话术 D.乘客上车后2分钟内一直在与司机沟通行程问题，司机未说安全带话术
答案
以下哪个服务态度不可取（）
A.与顾客争吵 B.耐心安抚顾客情绪 C.保护顾客隐私信息 D.积极记录顾客问题
答案
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在司机抽烟标签中，以下哪个场景司机无责（）
随意丢站，拒载、甩客、违反乘客意愿中途将乘客移交他人运送或者服务态度恶劣的可以处以（）处罚
在司机是否话太多打扰标签中，以下哪个场景司机无责（）
因服务态度恶劣，被客户投诉或媒体曝光，造成较坏影响的，给予有关责任人员警告至()处分
工作人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的投诉。（员工正当防卫的情况除外）的投诉为（）
严重有责投诉包括哪些内容（一）新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉。（二）在乘客服务过程中，人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉。（三）员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉
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服务中应有的服务态度是（）。
以下属于服务态度的禁忌的有哪些（）
对于服务态度，以下说法正确的是（）
催收结果“承诺还款、来电承诺、态度恶劣/消极、积极协商”可在以下哪些情况中勾选（）
“三度服务”中属于服务态度的选项有（）
以下对服务态度的描述正确的是（）
以下描述符合服务态度规范的是（）
以下那个属于服务态度问题（）
以下哪些服务态度踩客服红线（）
专业素养主要体现在服务态度，服务态度包括（）
什么是服务态度？服务态度对人们的旅游行为会产生什么样的影响？如何确立良好的服务态度？
在服务工作标准中，服务态度的内容有哪些？
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