单选题

装维人员按约定时间上门安装宽带,客户开门后应使用规范服务用语进行自我介绍()

A. “您好,我是移动公司宽带服务人员 XXX,工号XXX”
B. “X先生/女士,您好!我是移动公司安装人员”
C. “您好!我是移动公司安装人员,请问您家里是要安装宽带吗?”
D. “不好意思打扰了,这是X先生/女士的家吗?”

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单选题
装维人员按约定时间上门安装宽带,客户开门后应使用规范服务用语进行自我介绍()
A.“您好,我是移动公司宽带服务人员 XXX,工号XXX” B.“X先生/女士,您好!我是移动公司安装人员” C.“您好!我是移动公司安装人员,请问您家里是要安装宽带吗?” D.“不好意思打扰了,这是X先生/女士的家吗?”
答案
单选题
如果装维人员遇到突发情况,无法在约定时间上门服务时,须提前至少()个小时与客户联系,告知无法按时上门原因并取得客户谅解,得到客户同意后再重新约定上门安装时间,并将变更后的上门服务时间录入工单系统
A.4 B.2 C.1
答案
主观题
装维人员应在接单后()分钟内,宽带()分钟与用户预约上门服务时间,按约定时间应提前()分钟到达用户家,因故不能再预约时间内或()时限内为用户安装修障,维护人员在距约定时间()分钟前第二次与用户预约。
答案
主观题
装维人员应在接单后()分钟内,宽带()分钟与用户预约上门服务时间,按约定时间应提前()分钟到达用户家,因故不能再预约时间内或()时限内为用户安装修障,维护人员在距约定时间()分钟前第二次与用户预约
答案
主观题
装维人员应在接单后分钟与用户预约上门服务时间,按约定时间应提前时限内为用户安装修障,维护人员在距约定时间()分钟前第二次与用户预约
答案
判断题
装维人员接到家庭有线宽带装机或者投诉故障处理任务后,应在规定时限内主动与客户预约上门服务()
答案
判断题
宽带“先装后付”要求装维人员通过多次上门完成各环节动作()
答案
单选题
装维人员在收到装机工单后,须在内对工单进行响应,与客户预约上门时间,按约上门处理()
A.0.5小时 B.1小时 C.1.5小时 D.2小时
答案
单选题
如装维人员事先已与客户约定好,上门服务时见到客户后()进行自我介绍
A.客户家有多人时需要 B.只有客户1人时不需要 C.需要 D.不需要
答案
判断题
客户申报特约上门安全检查,客服员查核客户资料,与客户约定上门时间,维修员按约定时间上门实施安全检查()
答案
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