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装维人员接到家庭有线宽带装机或者投诉故障处理任务后,应在规定时限内主动与客户预约上门服务()

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判断题
装维人员接到家庭有线宽带装机或者投诉故障处理任务后,应在规定时限内主动与客户预约上门服务()
答案
单选题
维护人员负责有线宽带用户投诉故障的现场处理,上门修障时间为()
A.早08:00-晚18:00 B.早06:00-晚18:00 C.早08:00-晚20:00 D.早06:00-晚20:00
答案
单选题
综合接入专业指标体系有线宽带客户支撑能力指标要求有线宽带投诉处理及时率()。
A.高于10% B.不高于10% C.低于95% D.不低于95%
答案
判断题
《浙江移动家庭有线宽带投诉预处理及自助排障服务规范》适用于全省家庭宽带投诉预处理和自助排障能力建设和服务管理()
答案
单选题
综合接入专业指标体系有线宽带客户支撑能力指标要求有线宽带万用户投诉比()。
A.高于300 B.不高于300 C.高于450 D.不高于450
答案
单选题
综合接入专业指标体系有线宽带客户支撑能力指标要求有线宽带装拆移及时率()。
A.高于10% B.不高于10% C.低于95% D.不低于95%
答案
判断题
家庭有线宽带日常巡检应以小区为单位,严格按要求完成巡检并在《家庭有线宽带小区维护巡检表》进行登记()
答案
单选题
装维人员在接到装机/故障工单后小时内与用户联系确认上门时间()
A.1 B.2 C.3 D.5
答案
判断题
家庭有线宽带日常巡检应以网格为单位,严格按要求完成巡检并在《家庭有线宽带小区维护巡检表》进行登记()
答案
判断题
客户反映宽带工作人员安装宽带不成功,录入投诉工单应选类别为:工单类别:家庭业务→服务触点→装维人员→售后服务→装维人员未及时安装()
答案
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