判断题

客户反映宽带工作人员安装宽带不成功,录入投诉工单应选类别为:工单类别:家庭业务→服务触点→装维人员→售后服务→装维人员未及时安装()

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判断题
客户反映宽带工作人员安装宽带不成功,录入投诉工单应选类别为:工单类别:家庭业务→服务触点→装维人员→售后服务→装维人员未及时安装()
答案
单选题
张先生投诉申请宽带没有及时安装,没有工作人员与其联系。请问引起客户产生投诉的原因是:()。
A.没有人愿意承担错误及责任 B.在使用服务过程中,有人歧视或小看他们 C.他需求得不到解决,也没有人向他们解释清楚 D.产品存在缺陷
答案
主观题
用户来电核对宽带帐号密码的,工单录入应选择:__
答案
单选题
激活系统中,宽带移机删除指令执行不成功,应采取()
A.删除PON网管中宽带数据 B.ITMS中宽带数据拆机 C.人工回单
答案
判断题
客户表示来供电公司申请增容业务,但工作人员告知无电表更换,要求客户等待,客户表示着急用电,要求投诉工作人员推诿。将派发投诉工单()
答案
单选题
窃电特殊客户来电反映工作人员于上周到他家检查,弄坏了他家的围墙,要求赔偿,期间发生争执,客户表示工作人员辱骂客户,要求投诉。该诉求应该下派工单()
A.投诉 B.意见 C.服务申请 D.举报
答案
判断题
独立宽带、手机宽带通过后台集中办理收取的移机费、宽带初装费、ONU赔偿金,如客户需要,可由工作人员邮寄给客户
答案
单选题
宽带所有装机成功的工单要求%回访()
A.100 B.98 C.95 D.90
答案
单选题
客户来电反映。因不会网上缴费,到营业厅进行现金缴费,营业厅工作人员以没有零钱为由拒绝,客户要求投诉该工作人员,应派发该派发()类型工单
A.投诉—营业投诉—电价电费—电费 B.咨询办结 C.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范 D.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
答案
单选题
客户来电反映宽带无法正常上网,有在途工单,前台应该如何处理()
A.预处理派单 B.按处理结果解释 C.转接宽带专席 D.受理请求派单
答案
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窃电特殊客户来电反映工作人员于上周到他家检查,弄坏了他家的围墙,要求投诉且赔偿。该诉求应该下派投诉工单() FTTB宽带工单,应上传装机照片是() 宽带业务每万用户投诉占比可反映家庭客户对宽带业务使用感知() 接到闭环工单投诉,客户针对宽带转包月费用不认可,下列哪种做法正确() 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,若供电企业工作人员未在受理投诉内联系客户,派发投诉工单() 融合通信VOLTE业务开通不成功,工单应派往哪里核实?() 当有用户咨询能否安装宽带时自建单应选择() 数据录入提示导入不成功,原因不包含() 客户反映工作人员轮换表计后未与客户确认电能表底数,或告知客户电能表底数但未履行签字确认手续,造成纠纷,但客户无投诉意愿,应派发类型工单?() 客户投诉5G营销活动类对营销活动参加不成功问题,可直接派单专业部门处理,无需解释() 客户反映供电企业工作人员为客户指定设计、施工、供货单位等情况派发投诉业务() 在攀登塔架时就让携带较重工具的工作人员先上,携带工具的工作人员后上,没有携带工具的工作人员最后上。 客户投诉反映在某供电营业厅柜台缴纳电费,给工作人员电卡,户号是572****437,工作人员错交到了572****337,错交了121元,导致该投诉是因为工作人员未做到() 家庭有线宽带安装业务流程:客户前往营业厅办理—营业员NGBOSS系统上单(录入客户姓名、地址、联系电话等相关信息)-工单流转到综合资管系统——装维员手机APP受理相关工单—预约客户—上门装机-结束工单流程() 录入“调入”通知单进行批量调入操作,调入通知单执行不成功,可能存在的问题是() 家庭宽带客户投诉(包含宽带网络类投诉和非网络类投诉)处理时长是指至的时长 客户投诉反映在某供电营业厅柜台缴纳3月份电费,当时给了工作人员106元,客户实际电费为46元,交完电费后工作人员未找其60元,导致该投诉是因为工作人员在与客户交接钱物时未做到() 客户投保成功后工作人员需要提醒客户事项有() 客户反映近期办理新装业务时,供电公司工作人员收取电表费1100元且不能向客户提供正规完整票据。客户反映的情况符合下派什么类型的工单?() 家庭宽带维护人员在客户确认故障处理后回复工单,工单或现场故障处理单中应体现哪些内容()
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