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城市轨道交通服务员考试试题

城市轨道交通服务员考试试题

考试总分：100分

考试类型：模拟试题

作答时间：90分钟

已答人数：342

试卷答案：没有

试卷介绍： 城市轨道交通服务员考试试题需要的小伙伴快来看看你的分数是多少吧。

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试卷预览

单选题 多选题
  • 1. 站外疏导乘客时，以下描述不正确的是（ ）。

    A积极宣传疏导，减少乘客误解，争取乘客理解

    B对乘客宣传时要表示出人多，没有办法，只能慢慢排

    C限流情况，面对乘客不满，要耐心劝解

    D限流情况，面对不冷静乘客，要尽快处理，降低影响范围

  • 2. 公共服务设施如卫生间、公共电话、信息查询机、警务室等位置标志应设置在相应设施的（ ）位置。

    A上方

    B下方

    C左方

    D右方

  • 3. 甲站为 A线和 B线的换乘站，同时也是两条线路的中间站，从换乘客流分析来看，甲站内共有（ ）个换乘方向。

    A4

    B6

    C8

    D10

  • 4. 在重大级客流疏散中，必要时最好采取（ ）。

    A电梯停运模式

    B女乘客先出

    C出口限行

    DAFC紧急放行模式

  • 5. 单程票按不同（ ）收费。

    A车站

    B乘距

    C乘客

    D地区

  • 1. 根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，服务组织应以（ ）、文明为目标，为乘客提供持续改进的服务。

    A安全

    B准时

    C便捷

    D舒适

  • 2. 根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，应分别就（ ）政府管制、事故灾难等影响城市轨道交通正常运营的突发事件制定应急服务预案，并适时启动。

    A重大活动

    B恶劣天气

    C乘客伤亡

    D运营事故

  • 3. 根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务标志》，客运服务标志应能给乘客必要的（ ），以方便乘客，确保安全，利于客运组织。

    A警告

    B导向

    C提示

    D警示

  • 4. 乘客携导盲犬进站乘车时，工作人员应确认（ ）。

    A乘客持有的《中华人民共和国残疾人证》符合福利票发放规定

    B导盲犬证件有效

    C导盲犬与导盲犬证匹配

    D导盲犬佩戴导盲鞍和防止伤人的护具

  • 5. 属于车站客运设备设施的有（ ）。

    A站台、站厅、通道

    B售票系统、检票系统

    C自动扶梯、自动人行步道

    D标志标识系统、站台门系统

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