城市轨道交通服务员试题及答案(一)

• 1. BOM离线状态指什么（ ）。

  A与Internet网断开连接

  B与车站计算机系统（SC）断开连接

  C与 BOM 电源线断开连接

  D与PCA断开连接

• 2. 下列不属于公共卫生事件的是（ ）。

  A传染病疫情

  B群体性不明原因疾病

  C毒气袭击

  D动物疫情

• 3. 预制单程票发售的原因是（ ）。

  A临近火车站的城轨车站

  B恶劣天气造成的大客流

  C一级大客流情况

  D车站周边组织大型活动

• 4. 人们在职业活动中选择道德行为的直接推动力量是（），它一旦形成，就会积极地影响和调节人们的道德行为。

  A职业道德情感

  B职业道德认识

  C职业道德意志

  D职业道德修养

• 5. 运营单位应当通过（ ）形式对轨道交通的服务情况进行公众评价。

  A满意度调查

  B客流调查

  C现场踏勘

  D走访街道

• 6. 位置标识版面纵向布置时，图形符号宜位于（ ），文字位于下方。

  A上方

  B下方

  C左方

  D右方

• 7. 下列信号控制台光带显示颜色中，代表计轴区段处于占用状态的是（）。

  A红光带（紫光带）

  B白光带

  C黄光带

  D绿光带

• 8. 列车拥挤度是指（ ）。

  A高峰小时最大断面客流量/线路实际运输能力

  B高峰小时平均断面客流量/线路实际运输能力

  C线路日均客运量/线路实际运输能力

  D线路日均客运量/线路运营长度

• 9. 大客流的形成原因，下列最不可能的是：（ ）。

  A节假日

  B正常天气

  C车站周边大型活动

  D工作日早高峰

• 10. 以下（ ）英文语句表示为“直接刷卡出站就可以了”。

  AThis is your card. Swipe it and then you can come out.

  BHold the card in your right hand and swipe it here.

  CPlease wait for the train at the opposite platform.

  DYou can return the ticket at the Ticket Center.

• 11. 卡斯柯信号系统中，信号机旁显示（）“Y”表示以该信号机为始端信号机的进路正在降级模式下延时解锁。

  A黄色

  B红色

  C绿色

  D白色

• 12. 一般单程票以（ ）为起始时间，最长可在路网内停留规定时间。

  A进站时间

  B发售时间

  C出站时间

  D购买时间

• 13. 每个车站至少保证有（ ）个出入口设置垂直电梯或升降平台，专为残疾人和行走有困难的乘客服务。

  A1

  B2

  C3

  D4

• 14. 发现车站内醉酒人员或其他无理取闹人员扰乱车站秩序时，不应（ ）。

  A任其发展

  B对劝阻无效后及时报警，并上报相关上级部门

  C疏散围观乘客，避免客流拥堵

  D当公安人员到来后，配合工作

• 15. 进路闭塞法时，一条进路内（ ）只允许一列车占用[列车救援时除外]。

  A两个同方向相邻信号机间

  B两个同方向信号机

  C每个计轴区段内

  D两个信标间

• 16. 当车站内出现多对站台门不能开启的状况的时候，值班站长不应该操作的是（ ）。

  A当看到多对站台门不能开启的时候，及时按下紧急停车按钮

  B接到站台门故障信息后，及时通知巡视岗和车站督导员到达站台处理

  C将信息报行车值班员和故障报警中心

  D跟进站台门维修情况，并将站台门的故障和修复情况报行车调度员

• 17. 下列不属于社会安全事件的是（ ）。

  A恐/怖袭击

  B火灾

  C重大刑事案件

  D有毒化学物品泄漏

• 18. 下列不属于机电系统设备的是（ ）。

  A通风空调

  B火灾自动报警

  C站台门

  D视频监视

• 19. 哪一项不符合员工着装规定（ ）。

  A穿着员工制服时按规定配套穿着、不得与便服混穿

  B保持制服整洁、不可有污渍、皱褶、不同季节的制服不得混穿

  C不同岗位人员的制服混穿

  D着工服在乘坐地铁列车时，不可以与乘客争抢座位

• 20. 电话闭塞法期间，站台接发车人员携带的物品不包含以下（ ）。

  A电台

  B站台门钥匙

  C笔

  D勾锁器

• 21. 以下哪种运行状态不属于闸机的运行状态模式（ ）。

  A正常服务模式

  B关闭模式

  C紧急模式

  D系统模式

• 22. 运营单位对车站内无人认领的物品，应立即转移至远离乘客的区域，并进行（ ）。

  A遗弃

  B车站保管

  C自行处理

  D安全检查

• 23. Please stand firm and hold the handrail，do not run or walk in the wrong direction. 此句应用于（ ）场景下。

  A刷卡进站

  B上下列车

  C搭乘扶梯

  D进出车站

• 24. 任意（）或以上施工计划相互间影响，如按计划实施会造成人身伤亡、设备损坏、影响扩大导致不良后果或相互影响无法完成的情形，属于施工冲突。

  A一项

  B两项

  C三项

  D四项

• 25. 地铁线路直线地段标准轨距是（）。

  A1345mm

  B1435mm

  C1456mm

  D1543mm

• 1. 在付费区内可以对一卡通卡进行超时、超程的补票。

  A对

  B错

• 2. 车站广告、商业设施、宣传品等的设置不得影响车站行车和客运组织。

  A对

  B错

• 3. 车站设计时应满足发生火灾时8min内疏散一列车乘客和候车乘客、工作人员的要求。

  A对

  B错

• 4. 自助查询设备应性能可靠、操作简单、指示明确、状态完好。

  A对

  B错

• 5. 售票岗人员应在首班列车到站前30分钟领票上岗。

  A对

  B错

• 6. TVM状态显示“服务中/只收硬币”，导致故障发生的主要原因是纸币钱箱满或者纸币钱箱故障。

  A对

  B错

• 7. 火灾探测器报警后，经现场确认，无火情，应按下复位按钮对其进行复位。

  A对

  B错

• 8. 运营管理单位不用建立公共卫生管理制度，保持车站、车厢整洁卫生即可。

  A对

  B错

• 9. 在服务用语上，车站服务人员要表达规范、准确，口齿清晰，要运用“请”“您”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”等文明用语。

  A对

  B错

• 10. 当乘客被困在直梯的轿厢内，为了在最短的时间内解救乘客，站台工作人员应使用三角钥匙打开电梯门。

  A对

  B错

• 1. 以下情况中需关闭扶梯的有（ ）。

  A突降暴雨时需关闭出入口扶梯

  B巡视中发现扶梯有异响

  C有人从扶梯摔倒时

  D运营时间，无人乘扶梯时

• 2. 站台门系统由（ ）等组成。

  A门体

  B门机系统

  C控制系统

  D电源系统

• 3. 根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通运营管理规范》自动售票机的维修范围应包括（ ）。

  A卡（币）发售模块、储值模块

  B硬币模块、读写器

  C纸币模块、找零模块

  D卡（币）回收模块

• 4. 列车车门开关时，应通过（ ），提醒乘客注意安全。

  A声音

  B地面标识

  C警示灯

  D缝隙灯

• 5. 下列说法中，哪些观点可以被借鉴去提升从业人员的职业道德修养（ ）。

  A君子慎独

  B己所不欲，勿施于人

  C勿以恶小而为之，勿以善小而不为

  D吾日三省吾身

• 6. 车票的保管原则是（ ）。

  A防折曲、刻划

  B防腐蚀

  C防水

  D防重压、高温

• 7. 现金加封方式有:（ ）。

  A钱袋加封

  B信封加封

  C砂纸加封

  D票盒加封

• 8. 解锁进路的操作有（ ）。

  A总取消

  B总人解

  C道岔单解

  D功能按钮

• 9. 车站客运服务主要包括（ ）。

  A维护车站秩序，组织乘客有序乘降

  B提供售票、检票、充值、补票等票务服务

  C处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题

  D提供无障碍乘车服务

• 10. 城市轨道交通客流组织管理分为（ ）。

  A日常客流组织

  B大客流情况下客流组织

  C紧急情况下客流组织

  D非紧急情况下客流组织