城市轨道交通服务员考试题目

• 1. 下列选项中（）是从业人员的职业道德的内在要求。

  A依法行事

  B敬业奉献

  C严守秘密

  D服务社会

• 2. 发现站内乘客打架处置不当的是（ ）。

  A及时进行劝阻、制止

  B对劝阻、制止无效的，及时报警

  C对打架乘客直接进行处罚

  D公安人员到来后，协助开展工作

• 3. 设置在墙面上的疏散指示标志，标志中心线距室内地面不应大于（ ）米。

  A0.5

  B1

  C1.2

  D1.5

• 4. 接到炸弹恐吓电话时，通话语气要（ ），尽量详细记录通话内容，留意其语气、口音，了解其意图。

  A不卑不亢

  B从气势上镇住对方

  C尽量谦卑

  D保持平和

• 5. 关于线路积水[区间水淹]的应急处理中，不正确的一项是（ ）。

  A隧道内有大面积积水时，首次进入现场人员须穿戴绝缘靴、绝缘手套等绝缘防护用品后，方可进入现场查看被淹情况

  B当活塞风道内积水时，进入活塞风道必须穿水靴，并不得直接碰触金属物件，当心触电

  C接触金属部件或设备时（特别是潮湿、水淹场所），无须测试是否带电，可直接触摸

  D抢修时发现不明电缆、裸露线头一律视为有电并保持足够的安全距离

• 6. 正常运行中的列车，人为使用车门紧急解锁手柄后，列车会（ ）。

  A运行到下一站后无法动车

  B减速

  C紧急制动

  D正常运行

• 7. 根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通自动售检票系统技术条件》 ，车票编码/分拣机具有对系统发行的车票进行（ ）。

  A各种参数的设置和更新

  B数据的采集并分类处理

  C初始化、编码、分拣和管理

  D跟踪管理

• 8. 运营开始前，站务员从（ ）处领取硬币，在车站票务室将钱点清后装入专用的钱箱中，并在“TVM领款补币台帐单”上登记签字。

  A票务室主任

  B售票员

  C行车值班员

  D值班站长

• 9. 售检票设备在（ ）工作方式下不接受乘客的车票和现金，但允许使用测试票。

  A故障

  B暂停

  C维修

  D正常服务

• 10. 轨道交通发生突发事件时，相关单位及（ ）应服从现场工作人员的统一指挥。

  A乘客

  B服务员

  C保安员

  D以上都是

• 11. （ ）的主要功能之一是进行线路间的票款清分和客流统计。

  A售票系统

  B清分系统

  C检票系统

  D查询系统

• 12. 组织进站客流上车应当引导乘客（ ）。

  A先上后下

  B同上同下

  C先下后上

  D抢上抢下

• 13. 下列选项关于站台门基本功能说法正确的是（ ）。

  A站台门具有障碍物的检测并有障碍物故障报警功能

  B可以从门头指示灯、PSC柜了解站台门运行状态、报警信息

  C可对发生故障的门机进行隔离旁路，进行隔离维修

  D以上均正确

• 14. （ ）情况下可对站台门进行LCB操作。

  A列车到站停稳后，车门打开，站台门单门无法自动开启时

  B列车到站后，马上操作

  C列车到站，车门打开 3 秒后，整列站台门未打开

  D遇乘客想尽快下车时

• 15. 站内线路施工时，由（）在车站两端端墙外轨道中央的道床上设置警示标识防护。

  A站台保安

  B站务员

  C值班员

  D施工负责人（或由其指定专人）

• 16. 地铁信号分为视觉信号和（）。

  A旗信号　　

  B色灯信号机　　

  C听觉信号　

  D信号灯

• 17. 运营单位应当履行下列安全运营职责（）。

  A制定并落实安全运营规章制度和操作规程

  B制定并实施突发事件应急预案和特殊情况下的运营组织方案

  C开展乘客安全乘车教育宣传

  D以上都是

• 18. “PSL”的中文含义是（）。

  A就地控制盘

  B中央控制单元

  C应急控制盘

  D远程监视器

• 19. 关于诚实守信的说法，你认为错误的是（）。

  A诚实守信是市场经济法则

  B诚实守信是企业的无形资产

  C诚实守信是为人之本

  D奉行诚实守信的原则在市场经济中必定难以立足

• 20. 以下哪项措施是昏厥急救时适合昏迷患者采用的（ ）。

  A不用枕头，俯卧

  B枕上枕头，侧卧

  C不用枕头，仰卧

  D枕上枕头，仰卧

• 21. 交叉渡线通常由（ ）个单开道岔组成。

  A2

  B3

  C4

  D5

• 22. 中文“很抱歉通知您，由于客流较大车站将采取限流措施，请耐心等待”翻译成英文语句最合适的为（ ）。

  AFor your safety,please hold the handrail.

  BWe are sorry to inform that the limit measures will be taken because of the crowd,please wait patiently.

  CPlease stand in line to get on the train.

  DGo through the gate one by one,please

• 23. 线路客运强度等于（ ）。

  A线路日均客运量 / 线路运营长度

  B线路日均客运量 *线路运营长度

  C线路日均客运周转量 / 线路运营长度

  D线路日均客运周转量 * 线路运营长度

• 24. 车站大客流组织预案分为自然站大客流组织预案和（ ）大客流组织预案。

  A中间站

  B终点站

  C火车站

  D换乘站

• 25. 下列（ ）项不属于城市轨道安全标识。

  A禁止标志

  B警告标志

  C提示标志

  D提醒标志

• 26. 当列车在车站出现异常时，需要使全部乘客从列车车厢全部下车，称为（ ）。

  A清车（清客）

  B引导

  C隔离

  D疏散

• 27. 服务组织的自我评价，每年不应少于（ ）次；评价结果应在车站公示，宜向社会公布。

  A1

  B2

  C3

  D4

• 28. 根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》中，对服务设施的可靠度描述错误的是（ ）。

  A售票机可靠度应大于或等于98%

  B进出站闸机可靠度应大于或等于99%

  C自动扶梯可靠度应大于或等于98%

  D车站乘客信息系统可靠度应大于或等于98%

• 29. （ ）是城市轨道交通提高服务水平的体现。

  A适当延长行车间隔

  B适当延长运营时间

  C适当提高票价

  D以上皆是

• 30. 车站设置售、检票设备的位置不合理，造成的结果不包括（ ）。

  A客流对流

  B客流拥堵

  C乘客流动路线不合理

  D客流有序流动

• 1. 城市交通路网规划的特点是（）。

  A理论性

  B科学性

  C协调性

  D前瞻性

• 2. 地铁向乘客收取车资，是根据以下（ ）条件决定的。

  A乘客进入的车站

  B乘客离开的车站

  C乘客使用的车票类型

  D乘车日期和时间

• 3. TVM更换钱箱的时机有（ ）。

  ASC 提示自动售票机钱箱将满

  BSC 提示自动售票机找零钱箱将空

  C本站最后一列载客列车开出后

  D运营开始前

• 4. 乘客所持一卡通卡无法正常出站时，经查询，该卡为非当日进站记录，正确的处理方式有（ ）。

  A在 BOM 非付费区选项下，按乘客所述上次出站车站地点，补齐上次出站记录

  B在 BOM 付费区选项下，按乘客所述本次进站车站，补齐当日进站记录

  C补交10倍路网单程票款

  D可选择现金补票

• 5. 一卡通储值卡的一次完整使用过程必须在同一运营日路网内有（ ）。

  A发售记录

  B进站记录

  C充值记录

  D出站记录

• 6. BOM可进行的操作有（ ）。

  A检票

  B售票

  C充值

  D退卡

• 7. 当车站出现客伤事件时，车站和员工遵循的基本原则是（ ）。

  A优先抢救伤者

  B避免二次伤害

  C尽快恢复运营

  D尽力获取证据

• 8. 乘客反映车站有设备故障，有污物或其他问题时，应做到（ ）。

  A向乘客致谢

  B耐心解释

  C积极安抚

  D采取相应行动

• 9. 施工列车封锁区间的凭证是调度命令，该命令包括（ ）。

  A列车车次

  B封锁区段

  C封锁起止时间

  D所涉及的相关车站

• 10. 免费出站票的发放条件是（ ）。

  A付费区内乘客持因人为折损的无效单程票无法出闸时

  B付费区乘客办理非即时办理无效票

  C付费区内设备故障或其它特殊情况导致乘客无法出站

  D乘客出闸时扇门被误用