多选题

听抱怨的客户叙述,不打断的目的是()

A. 让客户叙述问题的具体情况
B. 让客户发泄
C. 少说话,因为说多错多
D. 让客户觉得你很认真地倾听

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客户表述时,不得随意打断;当客户有明显的误解并无意停止时,可适度打断,打断时应说:“对不起,打断一下,您可能有些误会” 客户表述时,不得随意打断;当客户有明显的误解并无意停止时,可适度打断,打断时应说:对不起,打断一下,您可能有些误会() 当顾客在表述时,销售顾问要做到认真倾听,不打断顾客谈话,并有记录。 通常,在与人交谈时,你是否表现得很耐心,等对方把话说完,而不打断对方() 面对有抱怨的客户,处理客户抱怨的基本原则() 处理客户异议时,反应冷淡,及时打断客户说话() 处理客户异议时,反应冷淡,及时打断客户说话() 客户抱怨包含: 《供电服务规范》规定:客户咨询或投诉叙述不清时,应用客气周到的语言引导或提示客户,不随意打断客人的话语() 客户抱怨是企业的“治病良药”() 客户抱怨一般分为货源供应抱怨、卷烟上柜抱怨、卷烟陈列抱怨、卷烟新品推广销售效果不佳抱怨、电话订货抱怨() 遇到客户投诉,如果客户有误解错了,我们可以打断客户直接告诉客户() 客户抱怨是因为()。 客户投诉、意见、建议统称为客户抱怨() 群体抱怨指同一事件引发的客户的抱怨() 客户抱怨如何处理?() 在处理乘客投诉时,要认真听,必要时打断对方的话,进行合理解释。() 在处理乘客投诉时,要认真听,必要时打断对方的话,进行合理解释() “以五声听狱讼,求民情:一曰辞听,二曰色听,三曰气听,四曰耳听,五曰目听。”这种审讯方法形成于() 处理客户抱怨,当面对主导型客户时,正确的做法是()
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