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在提供电话订货服务时,当客户讲话时,应该耐心聆听,不打断,更不能催促()

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判断题
在提供电话订货服务时,当客户讲话时,应该耐心聆听,不打断,更不能催促()
答案
单选题
在聆听客户讲话时,客服人员应该做些什么()
A.只听取客户提供的事实而不是他或她的内心感受 B.确认自己理解了客户的要求或问题 C.当明显知道客户要说什么时,替客户说完其余的话 D.对客户说的所有内容留下笔录,以免忘记任何重要的内容
答案
判断题
供电服务热线是供电企业为电力客户提供的24小时电话服务热线()
答案
单选题
当对方讲话时,服务员应对讲话内容(),证明自始自终都在聆听。
A.保持沉默 B.用语文明 C.态度诚恳 D.有所回应
答案
单选题
工作人员接待服务对象应(),交谈时注意力应集中,耐心倾听服务对象讲话,不随意打断对方。
A.礼貌 B.礼貌
答案
多选题
在聆听客户讲话时,理财师可以()
A.不时微笑 B.点头 C.加短语 D.埋头记录 E.鼓励客户讲话
答案
单选题
通常,在与人交谈时,你是否表现得很耐心,等对方把话说完,而不打断对方()
A.正确 B.错误
答案
单选题
实施电话订货服务时,要求电话订货员在打电话之前充分了解客户所在片区的市场情况()
A.对 B.错
答案
判断题
实施电话订货服务时,要求电话订货员在打电话之前充分了解客户所在片区的市场情况()
答案
多选题
供电公司通过“95598”供电服务电话,为客户提供等多项服务()
A.信息查询 ; B.事故抢修; C.服务投诉 ; D.业务受理
答案
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在聆听客户讲话时,理财师可以(    )。 如因接听电话而打断客户正在接受的服务时,应向客户致歉并简短结束通话() 在和客户沟通时,应注意不要有意打断客户,在不打断客户的前提下,适时地表达自己的意见() 网上订货服务在提供交易服务时,“客户满意”是关注重点。 网上订货服务在提供交易服务时,“客户满意”是关注重点() 网上订货服务在提供交易服务时,“客户满意”是关注重点。 供电服务热线是供电企业为电力客户提供的小时电话服务热线。易() 客户表述时,不得随意打断;当客户有明显的误解并无意停止时,可适度打断,打断时应说:“对不起,打断一下,您可能有些误会” 客户表述时,不得随意打断;当客户有明显的误解并无意停止时,可适度打断,打断时应说:对不起,打断一下,您可能有些误会() 当顾客在表述时,销售顾问要做到认真倾听,不打断顾客谈话,并有记录。 调查电话订货员是否耐心倾听客户的需求,是否解答客户的疑问属于零售客户终端现场() {初级}供电公司通过供电服务电话,为客户提供信息查询、事故抢修、服务投诉、业务受理等多项服务() 听抱怨的客户叙述,不打断的目的是() 用电过程中遇到疑难问题可以拨打“供电客户服务电话”,此电话可提供电力业务咨询、电费查询、业务受理、故障报修、投诉和建议等服务,请问供电客户服务电话是() 《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第2款规定:95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的()电话服务热线。 ()的客户在进行投诉时,快递客服人员要尽量制造愉悦的氛围,耐心倾听客户的不满,切忌打断客户 供电职工在电话服务中,接到客户报修时,应如何处理? 聆听顾客的不满和要求时不能打断顾客的陈述() 在对客户进行服务时,供电所员工应该做到() 供电服务人员对客户,要有耐心,温和地与客户交谈()
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