单选题

客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的,其危害叙述不正确的是()

A. 影响品牌形象
B. 影响企业工作
C. 降低企业利润
D. 减轻客户负担

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多选题
客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的,其危害包括()
A.影响品牌形象 B.影响企业工作 C.降低企业利润 D.增加客户负担
答案
单选题
客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的,其危害叙述不正确的是()
A.影响品牌形象 B.影响企业工作 C.降低企业利润 D.减轻客户负担
答案
多选题
客户抱怨对专营店来说不是威胁而是机会,这是因为()
A.建立客户的信任 B.发现我们的问题 C.挽救客户关系 D.提升客户的满意
答案
单选题
客户投诉专营店维修质量,专营店跟客户约定其回厂解决,但客户一直不回厂,此时专营店可以申请()
A.暂时性结案 B.完全结案 C.不完全结案 D.阶段性结案
答案
多选题
在处理客户投诉过程中,由于专营店原因造成客户投诉向负面方向发展,东风日产有权追究相关专营店的责任。这里的专营店原因包括()
A.未将东风日产形象的维护放在首位。 B.服务态度 C.跟踪力度 D.客户对专营店抱怨
答案
单选题
专营店处理客户不满与抱怨最好的方法是()
A.预防法 B.递延法 C.转移法 D.否认法
答案
多选题
客户不满往往不会直接向专营店抱怨,而是通过间接方式抱怨,主要方式包括()
A.满意度调查 B.周围的人 C.媒体 D.管理部门
答案
判断题
客户投诉的专营店或东风日产责任人指定的专营店即为责任专营店,责任专营店在处理非本店保有客户的投诉时不得推诿。
答案
单选题
客户不满意而又不向我们抱怨,其给专营店带来的最大伤害是()
A.客户流失 B.客户投诉 C.不良传播 D.消极抵抗
答案
单选题
客户对专营店售后服务首要关注的是()
A.完成维修/保养所花费的时间 B.维修保养/维修完成彻底 C.收费合理 D.维修保养后车辆干净并且车况良好
答案
热门试题
通过专营店销售的客户被称为() 专营店营销的重点目标客户是() 客户对专营店售后服务首要关注的要素是() 为确保专营店良性运作,专营店市场信息管理中客户管理状况内容是() 为确保专营店良性运作,专营店市场信息管理中客户管理状况内容是() 客户的需求带给专营店的往往就是() 客户连续多久没有回专营店维修保养记为流失客户() 对于已流失的客户,专营店首要工作是() 专营店达成客户预约的工作技巧不包括() 专营店应成立的内部CS推进委员会,专营店总经理为CS推进委员会主席,对专营店的客户满意度提升承担主要责任,以下哪种岗位为客户满意度管理的直接责任人? 对专营店来说,N延保的好处有() 专营店提供()的服务是赢得私家客户的关键 专营店开展主动预约服务主要是根据()联系客户 在专营店的基盘客户中()客户是给我们带来最多利润的客户 客户在A专营店购买了一台天籁车,出差到异地,在当地B专营店发现音响不工作(确认为质量问题,且在保修期内),此时B专营店应() 下面哪一个不能算做专营店新增客户() 以下关于专营店售后客户服务描述正确的是() 客户微信满意度测评中客户满意率,直营店%以上,其他专营店%以上() 东风悦达起亚首家专营店在京落成的时间是() 专营店不能向客户支援科申请技术鉴定的有()
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