判断题

客户投诉的专营店或东风日产责任人指定的专营店即为责任专营店,责任专营店在处理非本店保有客户的投诉时不得推诿。

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判断题
客户投诉的专营店或东风日产责任人指定的专营店即为责任专营店,责任专营店在处理非本店保有客户的投诉时不得推诿。
答案
多选题
在处理客户投诉过程中,由于专营店原因造成客户投诉向负面方向发展,东风日产有权追究相关专营店的责任。这里的专营店原因包括()
A.未将东风日产形象的维护放在首位。 B.服务态度 C.跟踪力度 D.客户对专营店抱怨
答案
判断题
处理客户投诉是东风日产专营店和东风日产乘用车公司共同的责任。
答案
单选题
东风日产规定专营店处理客诉的直接责任人是谁()
A.客服经理 B.服务经理 C.销售经理 D.总经理
答案
单选题
东风日产规定专营店处理客诉的第一责任人是谁()
A.客服经理 B.服务经理 C.销售经理 D.总经理
答案
单选题
东风日产考核专营店投诉结案率的天数是()天?(超过会影响到专营店结案率)
A.2周 B.10天 C.30天 D.60天
答案
判断题
专营店遇到业务问题,专营店工作人员可以拨打东风日产服务热线咨询。
答案
判断题
一般情况下,由专营店直接与客户联系、沟通、交涉,专营店不得将客户推向东风日产,不得暴露除服务热线以外的包括但不限于东风日产责任人的任何联系方式。
答案
单选题
客户投诉专营店维修质量,专营店跟客户约定其回厂解决,但客户一直不回厂,此时专营店可以申请()
A.暂时性结案 B.完全结案 C.不完全结案 D.阶段性结案
答案
多选题
东风日产为什么要在专营店推广精品业务()
A.促进整车销售 B.提升收益 C.提升客户满意度 D.提升品牌形象
答案
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订货日历是指专营店向东风日产进行的() 凡是东风日产已经供应的备件品种,禁止各专营店() 专营店应成立的内部CS推进委员会,专营店总经理为CS推进委员会主席,对专营店的客户满意度提升承担主要责任,以下哪种岗位为客户满意度管理的直接责任人? 专营店处理客诉的直接责任人与第一责任人分别是谁() 专营店处理客诉的直接责任人与第一责任人分别是谁() 专营店的儿童活动区,A级和B级专营店必须要有,其他级别专营店可以没有。 专营店的儿童活动区,A级和B级专营店必须要有,其他级别专营店可以没有() 客户要求或专营店认为需要与公司人员直接对应时,需预先征得公司责任人同意。 为确保专营店良性运作,专营店需要内部分析的内容是() 专营店必须经过DYK组织的新增专营店培训,时间是在() 为确保专营店良性运作,专营店需要内部分析的内容是() 由于专营店或客户存储时间过长导致零件材质发生恶化,不属于东风日产保修范围。 为确保专营店良性运作,专营店市场信息管理中客户管理状况内容是() 为确保专营店良性运作,专营店市场信息管理中客户管理状况内容是() 专营店种子讲师制定《专营店月度培训计划表》,应于每月多少号上传东风悦达起亚商务代表处() 专营店营销的重点目标客户是() 通过专营店销售的客户被称为() 客户在A专营店购买了一台天籁车,出差到异地,在当地B专营店发现音响不工作(确认为质量问题,且在保修期内),此时B专营店应() 为确保专营店良性运作,专营店市场信息管理中整体状况内容是() 签约渠道包含手机卖场、手机专卖店、指定专营店和()
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