由于专营店或客户存储时间过长导致零件材质发生恶化，不属于东风日产保修范围。
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由于专营店或客户存储时间过长导致零件材质发生恶化，不属于东风日产保修范围。
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客户投诉的专营店或东风日产责任人指定的专营店即为责任专营店，责任专营店在处理非本店保有客户的投诉时不得推诿。
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在处理客户投诉过程中，由于专营店原因造成客户投诉向负面方向发展，东风日产有权追究相关专营店的责任。这里的专营店原因包括（）
A.未将东风日产形象的维护放在首位。 B.服务态度 C.跟踪力度 D.客户对专营店抱怨
答案
客户投诉专营店维修质量，专营店跟客户约定其回厂解决，但客户一直不回厂，此时专营店可以申请（）
A.暂时性结案 B.完全结案 C.不完全结案 D.阶段性结案
答案
镁合金零件酸洗时间过长会导致零件着火燃烧（）
答案
专营店必须经过DYK组织的新增专营店培训，时间是在（）
A.开业前 B.开业后1个月内 C.开业后3个月内 D.开业后6个月内
答案
当客户需求备件在专营店仓库内无货导致缺件，可以通过系统记录并传递缺件信息
答案
客户在A专营店购买了一台天籁车，出差到异地，在当地B专营店发现音响不工作（确认为质量问题，且在保修期内），此时B专营店应（）
A.让客户到A专营店去保修 B.在本店为客户办理保修 C.向客户收费，让客户再回A专营店办理保修 D.以上均不是
答案
未经东风日产许可，各东风日产专营店严禁对零件商、个人、市场上的一般修理厂外销东风日产个车型零件
答案
为确保专营店良性运作，专营店市场信息管理中客户管理状况内容是（）
A.本周/月东风悦达起亚个车型来店（电） B.品牌销售策略 C.客户群体分析 D.市场景气
答案
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为确保专营店良性运作，专营店市场信息管理中客户管理状况内容是（）
通过专营店销售的客户被称为（）
专营店营销的重点目标客户是（）
专营店的儿童活动区，A级和B级专营店必须要有，其他级别专营店可以没有。
专营店的儿童活动区，A级和B级专营店必须要有，其他级别专营店可以没有（）
客户的需求带给专营店的往往就是（）
专营店达成客户预约的工作技巧不包括（）
对于已流失的客户，专营店首要工作是（）
专营店什么样的欠拨件可以申请删除？（）
为确保专营店良性运作，专营店需要内部分析的内容是（）
为确保专营店良性运作，专营店需要内部分析的内容是（）
在专营店的收入中售后服务和零部件的收入比重逐年（）。
专营店展厅氛围的不规范项的是（）
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专营店开展主动预约服务主要是根据（）联系客户
专营店处理客户不满与抱怨最好的方法是（）
专营店提供（）的服务是赢得私家客户的关键
客户对专营店售后服务首要关注的是（）
客户连续多久没有回专营店维修保养记为流失客户（）
在DMS系统中没有查询专营店呆滞件的功能。
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