单选题

专营店处理客户不满与抱怨最好的方法是()

A. 预防法
B. 递延法
C. 转移法
D. 否认法

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单选题
专营店处理客户不满与抱怨最好的方法是()
A.预防法 B.递延法 C.转移法 D.否认法
答案
多选题
客户不满往往不会直接向专营店抱怨,而是通过间接方式抱怨,主要方式包括()
A.满意度调查 B.周围的人 C.媒体 D.管理部门
答案
单选题
客户不满意而又不向我们抱怨,其给专营店带来的最大伤害是()
A.客户流失 B.客户投诉 C.不良传播 D.消极抵抗
答案
判断题
客户投诉的专营店或东风日产责任人指定的专营店即为责任专营店,责任专营店在处理非本店保有客户的投诉时不得推诿。
答案
多选题
客户抱怨对专营店来说不是威胁而是机会,这是因为()
A.建立客户的信任 B.发现我们的问题 C.挽救客户关系 D.提升客户的满意
答案
多选题
客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的,其危害包括()
A.影响品牌形象 B.影响企业工作 C.降低企业利润 D.增加客户负担
答案
单选题
客户投诉专营店维修质量,专营店跟客户约定其回厂解决,但客户一直不回厂,此时专营店可以申请()
A.暂时性结案 B.完全结案 C.不完全结案 D.阶段性结案
答案
多选题
在处理客户投诉过程中,由于专营店原因造成客户投诉向负面方向发展,东风日产有权追究相关专营店的责任。这里的专营店原因包括()
A.未将东风日产形象的维护放在首位。 B.服务态度 C.跟踪力度 D.客户对专营店抱怨
答案
单选题
客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的,其危害叙述不正确的是()
A.影响品牌形象 B.影响企业工作 C.降低企业利润 D.减轻客户负担
答案
单选题
为确保专营店良性运作,专营店市场信息管理中客户管理状况内容是()
A.本周/月东风悦达起亚个车型来店(电) B.品牌销售策略 C.客户群体分析 D.市场景气
答案
热门试题
为确保专营店良性运作,专营店市场信息管理中客户管理状况内容是() 专营店营销的重点目标客户是() 通过专营店销售的客户被称为() 对于已流失的客户,专营店首要工作是() 为确保专营店良性运作,专营店需要内部分析的内容是() 专营店必须经过DYK组织的新增专营店培训,时间是在() 为确保专营店良性运作,专营店需要内部分析的内容是() 专营店的儿童活动区,A级和B级专营店必须要有,其他级别专营店可以没有。 专营店的儿童活动区,A级和B级专营店必须要有,其他级别专营店可以没有() 客户的需求带给专营店的往往就是() 客户对专营店售后服务首要关注的是() 专营店提供()的服务是赢得私家客户的关键 客户在A专营店购买了一台天籁车,出差到异地,在当地B专营店发现音响不工作(确认为质量问题,且在保修期内),此时B专营店应() 处理客户投诉是东风日产专营店和东风日产乘用车公司共同的责任。 专营店达成客户预约的工作技巧不包括() 客户对专营店售后服务首要关注的要素是() 以下关于专营店售后客户服务描述正确的是() 为确保专营店良性运作,专营店市场信息管理中整体状况内容是() 为确保专营店良性运作,专营店市场信息管理中竞争品牌状况内容是() 专营店开展主动预约服务主要是根据()联系客户
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