相关试题
换一换
客户抱怨评价指标包含：客户抱怨首次办结率、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。
A.：百万客户投诉率； B.：抱怨回访率； C.：抱怨率； D.：客户抱怨及时办结率
答案
客户因不满而产生抱怨有多种原因，下列不是主要的原因（）
A.服务原因 B.产品原因 C.客户本身原因 D.环境原因
答案
面对有抱怨的客户，处理客户抱怨的基本原则（）
A.站在顾客立场来考虑 B.对于明显不当的要求要婉言直接的回绝 C.语气要强硬，不能被客户压倒 D.保持专业热诚与耐心
答案
当因服务问题引起客户抱怨时，应督促服务人员改进服务。（）
答案
客户抱怨包含：
A.：投诉； B.：意见； C.：建议； D.：咨询
答案
客户抱怨是企业的“治病良药”（）
答案
客户抱怨一般分为货源供应抱怨、卷烟上柜抱怨、卷烟陈列抱怨、卷烟新品推广销售效果不佳抱怨、电话订货抱怨（）
A.客户服务抱怨 B.经营指导抱怨 C.卷烟专卖抱怨 D.促销指导抱怨
答案
客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）
A.向客户表示歉意，询问办理的具体业务，安抚客户或向客户提出相应的解决方法 B.主动进行引导分流客户 C.为避免和客户冲突，不主动去询问 D.主动去营销，发现销售机会，及时推荐给网点相关工作人员
答案
客户抱怨是因为（）。
A.有期望 B.有情绪 C.有意刁难 D.在乎抱怨对象的工作
答案
客户投诉、意见、建议统称为客户抱怨（）
答案
热门试题
群体抱怨指同一事件引发的客户的抱怨（）
客户抱怨如何处理？（）
处理客户抱怨，当面对主导型客户时，正确的做法是（）
在处理客户抱怨时，应当（）
（）中，我们会听到客户因通信质量或服务质量问题而产生的抱怨或不满
以下哪些是处理客户抱怨时的禁忌说法（）
正确处理客户抱怨的的正确心态是（）
以下所述，属于“处理客户抱怨的要点”的是（）。
客户抱怨时，以下哪些肢体语言是正确的？（）
听抱怨的客户叙述，不打断的目的是（）
下面不是预防客户抱怨的关键因素是（）
客户抱怨给了企业（）满足客户需求的机会。
客户的抱怨可以通过（）而减少。
处理客户抱怨的具体方法（）
正确处理客户抱怨时，应该()。
客户投诉或抱怨的原因包括()。
在处理客户抱怨时常见的错误行为是（）
在客户的金融按揭办理中，我们销售顾问一定不要随意给客户（），避免因客户期望值太高而结果又不能让客户满意，导致客户的抱怨
客户抱怨和客户异议是（）在服务工作中都会遇到的情况。
客户抱怨时应先处理客户的情感方面的需求，什么是情感需求？（）
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