在需求确认阶段，时间效率导向型顾客的愿望是（）
A. 参与故障诊断
B. 与顾客讨论任何特殊的服务需求
C. 明确告之准确的交车时间并顺利及时将车修好
D. 提供清晰的费用估算
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在需求确认阶段，时间效率导向型顾客的愿望是（）
A.参与故障诊断 B.与顾客讨论任何特殊的服务需求 C.明确告之准确的交车时间并顺利及时将车修好 D.提供清晰的费用估算
答案
时间效率导向类型的顾客特点：（）
A.对取 B.服务人员说话热情 C.谈论其感兴趣的话题 D.维修建议对其很重要
答案
时间效率导向类型的顾客特点（）
A.对取、送车感兴趣 B.服务人员说话热情 C.谈论其感兴趣的话题 D.维修建议对其很重要
答案
在主要顾客类型当中，时间效率导向类型的顾客（）
A.希望花时间与他的服务顾问建立一种互相信任的长久关系 B.认为服务和维修打断了车辆的使用，不欢迎保养和维修 C.对服务或维修的过程不在乎也不感兴趣 D.希望与服务人员交朋友
答案
在服务关怀与信息交流环节，时间效率型顾客希望：（）
A.经销商展示专用工具 B.让顾客与技师沟通 C.了解维修进展情况 D.对顾客使用正式称谓
答案
在服务关怀与信息交流环节，时间效率型顾客希望（）
A.经销商展示专用工具、各类证书 B.让顾客与技师沟通 C.了解维修进展情况 D.对顾客使用正式称谓
答案
在顾客需求分析阶段，顾客期望（）
A.了解顾客车辆维修历史 B.多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题 C.如果顾客是返修的，按正常服务流程处理 D.告知顾客维修时间及费用
答案
接待时，情感关系导向型顾客希望（）
A.由认识的服务顾问去迎接 B.强调维修保养的好处 C.为其提供最大方便 D.尊重其时间按排，并付诸实践
答案
既重视顾客的需求也重视竞争者的营销导向是（）。
A.顾客导向 B.产品导向 C.竞争者导向 D.市场导向
答案
KANO模型将顾客需求分为基本型需求、期望型需求及激励型需求（）
答案
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企业以顾客的需求为导向的市场经营观念属于（）
以顾客需求为导向的企业没有必要明确顾客、倾听顾客的需求，只需要按照自身想法设计、提供产品即可。()
以顾客需求为导向的企业没有必要明确顾客、倾听顾客的需求，只需要按照自身想法设计、提供产品即可（）
愿望竞争者是指提供不同产品但满足和实现顾客同一需求的企业（）
在市场营销导向型企业里 , 谁关注顾客
市场营销观念的基本内容包括顾客导向、整体营销、满足顾客需求同时实现利润（）
在欢迎阶段，对于时间效率型的客户，我们应特别注意（）
顾客导向型营销观念是对推销导向型营销观念的理论发展，但两者在（）等方面存在明显的区别
陈述优秀的使命应该以（）为导向，根据顾客的基本需求来定义
(07年真题)企业以顾客的需求为导向的市场经营观念属于 ( )
顾客导向
在服务关怀与信息交流环节，情感关系导向型顾客特别希望（）
市场需求趋向饱和，潜在顾客已经很少，是处于产品的（）阶段
顾客导向观念的支柱是（）
顾客导向关注的焦点是（）
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对“顾客导向”理解错误的是（）
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