《高速公路收费站服务规范》规定了高速公路收费站的（）
A. 术语和定义、人员
B. 基本要求、基础设施
C. 收费服务、便民服务
D. 应急与安全保障，服务管理
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《高速公路收费站服务规范》规定了高速公路收费站的（）
A.术语和定义、人员 B.基本要求、基础设施 C.收费服务、便民服务 D.应急与安全保障，服务管理
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《高速公路收费站服务规范》中规定收费差错率（）
A.≤1% B.≤1‰ C.≤0.5% D.≤0.5‰
答案
依照《高速公路收费站服务规范》规定，高速公路收费站的基础设施包括收费广场、收费车道、车道设施、、收费大棚、标志与标线、照明设施等（）
A.收费岛 B.收费亭 C.交通安全设施 D.管理设施
答案
高速公路收费站服务规范规定了高速公路收费站的术语和定义.基本要求.基础设施.人员.收费服务.便民服务.应急与安全保障.服务管理等方面（）
答案
《高速公路收费站服务规范》中规定发卡差错率（）
A.≤1% B.≤1‰ C.≤0.5% D.≤0.5‰
答案
根据《高速公路收费站服务规范》，收费站设施发生故障时，应迅速向报告（）
A.站长 B.值班站长 C.班长 D.疏导员
答案
根据《高速公路收费站服务规范》监控服务规范内容有（）
A.监控收费站、收费亭、车道、收费广场等设施，收费站设施发生故障时迅速通知相关人员排除故障，并做好详细记录 B.监督收费人员执行工作纪律和行为规范，发现违章违纪，不文明服务行为及时纠正，并做好记录 C.做好突发事件等特殊情况的全过程录像工作，及时上报有关领导处置，并做好记录 D.特殊情况录像应按规定保存
答案
根据《高速公路收费站服务规范》，收费设施安全的内容有（）
A.定期检查设备运行情况，按计划进行设备维护 B.收费厅外前端及侧面应加防撞物，以确保收费人员、收费亭和收费设备的安全 C.收费亭门窗应装有反锁装置 D.收费亭内应安装报警器，性能应灵敏、可靠
答案
《高速公路收费站服务规范》中提出监督质量是（）
A.建立内部服务监督机制，将服务质量纳入日常工作评价、考核体系，每年应不少于1次 B.制定整改机制，减少有理投诉，对有理投诉及时整改 C.投诉回复率为100% D.司乘人员对收费站服务满意度≥95%
答案
《高速公路收费站服务规范》的基本要求有（）
A.高速公路收费站应依法履行养护、绿化和公路用地范围内的水土保持义务 B.高速公路收费站应严格执行收费政策，按规定做好高速公路通行费收取及管理工作 C.高速公路收费站应以安全、快速、文明为目标，为司乘人员提供文明优质的服务 D.高速公路收费站应为司乘人员提供规范的服务和环境
答案
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《高速公路收费站服务规范》中提出监督方法有（）
《高速公路收费站服务规范》中对收费亭提出的要求有（）
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《高速公路收费站服务规范》提出的监督质量中司乘人员对收费站服务满意度（）
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