根据《高速公路收费站服务规范》，对收费人员的走姿的规定是（）
A. 双目向前平视，微收下颌，面容平和自然
B. 双肩放松自然下垂，挺胸收腹，双腿直立，躯干挺直，人身应有向上的感觉
C. 双肩平稳，两肩前后自然摆动
D. 停步、拐弯，上、下楼梯时应从容不迫，控制自如
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根据《高速公路收费站服务规范》，对收费人员的走姿的规定是（）
A.双目向前平视，微收下颌，面容平和自然 B.双肩放松自然下垂，挺胸收腹，双腿直立，躯干挺直，人身应有向上的感觉 C.双肩平稳，两肩前后自然摆动 D.停步、拐弯，上、下楼梯时应从容不迫，控制自如
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根据《高速公路收费站服务规范》，在收费服务过程中，对站姿的规定是（）
A.头正颈直，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然 B.双肩放松自然下垂，挺胸收腹，双腿直立，躯干挺直，人身应有向上的感觉 C.肃立，身体挺直，双手置于身体两侧（或右手搭在左手上，贴在腹部），双腿自然并拢，腿跟靠紧，腿掌呈V字型 D.停步、拐弯、上下楼梯时应从容不迫，控制自如
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《高速公路收费站服务规范》规定了高速公路收费站的（）
A.术语和定义、人员 B.基本要求、基础设施 C.收费服务、便民服务 D.应急与安全保障，服务管理
答案
《高速公路收费站服务规范》对收费人员的基本要求包括（）
A.身体健康，五官端正，口齿清晰，有较好额语言表达能力 B.严格执行书费政策，秉公收费，不徇私情，遵纪守法，具有良好的职业道德 C.岗位训练合格，取得相应的资质等级证书，持证上岗 D.业务熟练，文明服务，维护司乘人员的合法权益
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《高速公路收费站服务规范》对收费人员的基本要求是（）
A.身体健康，五官端正，口齿清楚，有较好的语言表达能力 B.严格执行收费政策，秉公收费，不徇私情，遵纪守法，具有良好的职业道德 C.业务熟练，文明服务，维护司乘人员的合法权益 D.岗位训练合格，取得相应上岗资格，持证上岗
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《高速公路收费站服务规范》中规定收费差错率（）
A.≤1% B.≤1‰ C.≤0.5% D.≤0.5‰
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《高速公路收费站服务规范》中对收费人员的业务技能要求是（）
A.收费人员应熟悉收费业务知识，能准确判断车种、车型并按照相应的标准收费 B.疏导员应掌握安全指挥车辆停靠，通行知识，能熟练运用手势指挥车辆停靠运行 C.监控人员应按规定的操作程序、熟练掌握计算机在收费工作中的应用技能，熟练操作监控软件，对车道的特殊情况及时确认 D.票证人员应掌握有关财务、票证管理知识，做好与收费员的交接及银行的有关业务工作
答案
《高速公路收费站服务规范》中对收费人员的行为有哪些要求？（）
A.热情周到，有礼貌，目光友善，坚持微笑服务 B.表情自然，举止文明，舒展优美，动作规范 C.工作期间，不携带与工作无关的物品，不做与工作无关的事情，不擅离工作岗位 D.不乱收费、不欺诈司乘人员，不在监控范围以外收费
答案
根据《高速公路收费站服务规范》，收费设施安全的内容有（）
A.定期检查设备运行情况，按计划进行设备维护 B.收费厅外前端及侧面应加防撞物，以确保收费人员、收费亭和收费设备的安全 C.收费亭门窗应装有反锁装置 D.收费亭内应安装报警器，性能应灵敏、可靠
答案
根据《高速公路收费站服务规范》监控服务规范内容有（）
A.监控收费站、收费亭、车道、收费广场等设施，收费站设施发生故障时迅速通知相关人员排除故障，并做好详细记录 B.监督收费人员执行工作纪律和行为规范，发现违章违纪，不文明服务行为及时纠正，并做好记录 C.做好突发事件等特殊情况的全过程录像工作，及时上报有关领导处置，并做好记录 D.特殊情况录像应按规定保存
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《高速公路收费站服务规范》提出的监督质量中司乘人员对收费站服务满意度（）
根据《高速公路收费站服务规范》，收费站设施发生故障时，应迅速向报告（）
依照《高速公路收费站服务规范》规定，高速公路收费站的基础设施包括收费广场、收费车道、车道设施、、收费大棚、标志与标线、照明设施等（）
《高速公路收费站服务规范》中对收费亭提出的要求有（）
《高速公路收费站服务规范》中对收费天棚提出的要求有（）
《高速公路收费站服务规范》中对收费岛提出的要求有（）
高速公路收费站服务规范规定了高速公路收费站的术语和定义.基本要求.基础设施.人员.收费服务.便民服务.应急与安全保障.服务管理等方面（）
《高速公路收费站服务规范》，中对收费车道设施提出的要求有（）
《高速公路收费站服务规范》中文明服务用语要求收费人员能够根据灵活自如的使用服务用语（）
《高速公路收费站服务规范》中规定发卡差错率（）
《高速公路收费站服务规范》中对收费车道设置要求，表述正确的有（）
根据《高速公路收费站服务规范》，窗口服务礼仪的内容包括（）
《高速公路收费站服务规范》规定收费差错率≤0.5‰，发卡差错率≤1‰（）
《高速公路收费站服务规范》中对车道的设置要求有（）
《高速公路收费站服务规范》中提出监督质量是（）
《高速公路收费站服务规范》的基本要求有（）
《高速公路收费站服务规范》中提出监督方法有（）
根据《高速公路收费站服务规范》，收费广场上道口设置的公告牌有（）
《高速公路收费站服务规范》中，对消防安全的规定有（）
《高速公路收费站服务规范》中要求，收费广场入口应设，标志设置应符合规定（）
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