多选题

《高速公路收费站服务规范》中文明服务用语要求收费人员能够根据灵活自如的使用服务用语()

A. 时间
B. 天气
C. 场合
D. 人员特点

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多选题
《高速公路收费站服务规范》中文明服务用语要求收费人员能够根据灵活自如的使用服务用语()
A.时间 B.天气 C.场合 D.人员特点
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多选题
《高速公路收费站服务规范》,对文明服务用语的基本要求有()
A.无论车辆多少,与司机和车辆是否认识,都应使用服务用语 B.注视司机时目光自然感觉舒适 C.节假日应使用相应的节日情景问候语 D.正确对待收费过程中司乘人员的不文明语言和行为,克制自己,坚持使用服务用语
答案
多选题
《高速公路收费站服务规范》规定了高速公路收费站的()
A.术语和定义、人员 B.基本要求、基础设施 C.收费服务、便民服务 D.应急与安全保障,服务管理
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多选题
根据《高速公路收费站服务规范》,以下选项属于文明用语基本要求的有()
A.使用普通话 B.文明用语要亲切、完整、规范 C.声音适中、态度亲切、表情自然、吐字清晰 D.能够根据时间、天气、场合及人员特点,灵活自如的使用服务用语
答案
多选题
《高速公路收费站服务规范》对收费人员的基本要求包括()
A.身体健康,五官端正,口齿清晰,有较好额语言表达能力 B.严格执行书费政策,秉公收费,不徇私情,遵纪守法,具有良好的职业道德 C.岗位训练合格,取得相应的资质等级证书,持证上岗 D.业务熟练,文明服务,维护司乘人员的合法权益
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多选题
《高速公路收费站服务规范》对收费人员的基本要求是()
A.身体健康,五官端正,口齿清楚,有较好的语言表达能力 B.严格执行收费政策,秉公收费,不徇私情,遵纪守法,具有良好的职业道德 C.业务熟练,文明服务,维护司乘人员的合法权益 D.岗位训练合格,取得相应上岗资格,持证上岗
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多选题
《高速公路收费站服务规范》中对收费人员的业务技能要求是()
A.收费人员应熟悉收费业务知识,能准确判断车种、车型并按照相应的标准收费 B.疏导员应掌握安全指挥车辆停靠,通行知识,能熟练运用手势指挥车辆停靠运行 C.监控人员应按规定的操作程序、熟练掌握计算机在收费工作中的应用技能,熟练操作监控软件,对车道的特殊情况及时确认 D.票证人员应掌握有关财务、票证管理知识,做好与收费员的交接及银行的有关业务工作
答案
多选题
《高速公路收费站服务规范》中对收费人员的行为有哪些要求?()
A.热情周到,有礼貌,目光友善,坚持微笑服务 B.表情自然,举止文明,舒展优美,动作规范 C.工作期间,不携带与工作无关的物品,不做与工作无关的事情,不擅离工作岗位 D.不乱收费、不欺诈司乘人员,不在监控范围以外收费
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判断题
高速公路收费站服务规范规定了高速公路收费站的术语和定义.基本要求.基础设施.人员.收费服务.便民服务.应急与安全保障.服务管理等方面()
答案
多选题
《高速公路收费站服务规范》中对收费亭提出的要求有()
A.收费亭的尺寸、材料、外观质量、内装饰、结构和性能应符合要求 B.收费亭正面玻璃应保证收费人员视线良好,侧面应方便收费员收费操作 C.收费窗口应设防盗格栅 D.收费亭外部应整洁有序,门窗明亮亭内物品应摆放整齐地面干净无杂物
答案
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